消费者群体服务体验与绩效满意度调查问卷

Q1:您最近一次接受服务的行业属于以下哪一类？

Q2:您使用该服务的频率是？

Q3:您对本次消费者群体服务体验的整体评价是？

Q4:您向亲友推荐该服务的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

Q5:您认为影响消费者群体服务体验的关键因素有哪些？

Q6:请对服务人员的响应速度进行评分（1-5星）

Q7:请对服务人员的专业水平进行评分（1-5星）

Q8:您对服务流程的便捷性满意吗？

Q9:在服务过程中，您是否遇到过等待时间过长的情况？

Q10:您认为服务绩效中哪些方面最需要改进？

Q11:请描述一次让您印象深刻的消费者群体服务体验（正面或负面均可）

Q12:您对服务价格的感知是？

Q13:请对服务性价比进行评分（1-5星）

Q14:您是否会再次选择该服务？

Q15:您是否会向他人推荐该服务？

Q16:您最看重服务绩效中的哪些指标？

Q17:您认为该服务在绩效管理方面有哪些优势或不足？

Q18:您对服务投诉处理的满意度如何？

Q19:您是否了解该服务的投诉反馈渠道？

Q20:请对投诉处理效率进行评分（1-5星）

Q21:您希望消费者群体服务体验在哪些方面进行创新？

Q22:您对提升服务绩效和消费者群体服务体验还有哪些具体建议？