消费者群体服务体验与竞品调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您平均每月进行多少次消费服务（如餐饮、零售、线上平台等）？

Q3:在过去6个月中，您最常使用的服务品牌或平台属于哪个行业？

Q4:在选择服务品牌时，您最看重的因素是？

Q5:请您对最近一次消费的整体服务体验打分（1-5星，5星为非常满意）

Q6:与主要竞品相比，您认为当前使用的品牌在服务体验上表现如何？

Q7:您在使用服务过程中，最常遇到的痛点有哪些？

Q8:您向朋友或同事推荐当前主要使用品牌的意愿有多大？（0-10分）

Q9:当服务出现问题时，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

Q10:您是否曾因服务体验不佳而转向使用竞品？

Q11:您认为哪些服务创新最能提升您的体验？

Q12:您对当前服务品牌的整体忠诚度如何？

Q13:请描述一次让您印象深刻的优质服务体验（可以是本品牌或竞品），并说明原因。

Q14:您是否愿意为更优质的服务体验支付更高的价格？

Q15:请为当前主要使用品牌的客服响应速度打分（1-5星）

Q16:您通常通过哪些渠道了解服务品牌或竞品的口碑？

Q17:在服务体验中，您更看重“标准化流程”还是“灵活应变”？

Q18:您认为当前服务品牌在哪些方面最需要改进？

Q19:您对提升消费者群体服务体验有何具体建议？

Q20:您未来一年内继续使用当前品牌的可能性有多大？