出港管理考试

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Q1:商家群消息的规定响应时效是？

A.5分钟内

B.10分钟内

C.30分钟内

D.当日回复即可

Q2:机器人回复“已登记查件，客服稍后处理”时，客服应如何处理？

A.等待机器人继续处理

B.人工搬运至搬运群，触发对应协作，然后回复商家

C.直接回复商家已处理

D.直接完结

Q3:商家针对同一快件查件两次以上时，客服应如何处理？

A.继续等待机器人处理

B.让商家自行联系网点

C.人工介入；如显示签收，优先电话核实收件人是否收到

D.直接告知商家无法查询

Q4:无面单待认领件，一天至少需要向商家核实几次？

A.1次

B.2次

C.3次

D.不限次数

Q5:协商待确认中，网点已经理赔收件人时，客服应如何处理？

A.点击认可理赔

B.点击不认可理赔

C.通知商家不要给客户退款，不操作认可或不认可理赔

D.要求网点重新理赔商家

Q6:协商待确认中，发现理赔金额不正确时，应如何处理？

A.点击认可理赔

B.点击不认可理赔

C.协作留言要求网点补足差额，暂不操作认可或不认可理赔

D.直接完结

Q7:核实破损岗位的最低日工作量要求是？

A.电话50通、完结65票

B.电话65通、完结50票

C.电话50通、完结120票

D.只考核完结量

Q8:有效拦截/无效拦截岗位的日常工作量要求是？

A.每日完结不低于65票

B.每日完结不低于120票，系统待处理量不超过150票

C.每日电话不低于50通

D.每日完结不低于150票

Q9:商家群爬楼过程中，出现哪些情况需要人工介入？

A.机器人未识别成功

B.机器人回复“已登记查件，客服稍后处理”

C.商家两次以上查件

D.商家对处理结果有异议

E.机器人已经准确触发对应协作

Q10:关于价值证明和无面单认领，下列要求正确的是？

A.价值证明每天至少催促2次

B.无面单每天至少向商家核实2次

C.应告知商家未及时认领可能无法追责、无法理赔

D.散件寄件人不配合时，至少通知网点3次

E.群内无人回复即可停止跟进

Q11:下列哪些情况可以在完成核实后确认失效？

A.物流显示签收，收件人确认收到，商家无退款或补发损失

B.物流显示退回签收，商家确认退回货物无异常

C.快件正常运输或正在退回，确认失效后转服务单跟进

D.快件需要追责三件，确认失效后转服务单发起理赔投诉

E.尚未核实快件是否存在问题

Q12:关于核实签收，下列处理正确的是？

A.客户确认收到后，备注电联结果并通知商家不要退款

B.客户联系不上时，通知商家核实售后并提供退款或补发证明

C.网点私了赔付后，登记理赔表

D.协作已有有效录音或签收证明时，核验证据后反馈商家

E.物流显示签收后，无须查看协作即可完结

Q13:签收争议件24小时内必须有处理记录，昨日反馈的件，今日必须完结或形成联系不上并通知商家的记录。

正确

错误

Q14:催件显示签收后，可以直接批量完结，无须检查协作中是否存在理赔、退回、破损或少件情况。

正确

错误

Q15:有效拦截/无效拦截员工当天完结125票，但系统仍有162票待处理，该员工当天未达到岗位要求。

正确

错误

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