急诊沟通知识试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:数据显示，造成80%严重医疗差错的核心原因是（）

A.设备故障

B.团队沟通失败

C.药品质量问题

D.患者基础病情过重

Q3:急诊场景下，沟通问题引发的医患纠纷占比为（）

A.30%

B.42%

C.60%

D.80%

Q4:急诊沟通五大黄金原则第一条是（）

A.清晰简洁准确

B.先处理情绪，再处理事情

C.尊重倾听

D.闭环沟通

Q5:告知坏消息国际通用标准化沟通工具是（）

A.SBAR

B.SPIKES

C.PIE

D.ISBAR

Q6:SPIKES协议中S代表（）

A.搭建私密沟通场景

B.掌握患者病情

C.共情安抚

D.总结信息

Q7:医护团队交接班、会诊标准化沟通工具SBAR中R指（）

A.现状

B.背景

C.评估

D.处理建议

Q8:ISBAR相比SBAR新增的两项内容是（）

A.情绪、复述

B.身份确认、复述确认

C.宣教、心理评估

D.时间、分级

Q9:与家属沟通传递信息的三段式逻辑“头-心-手”中，“心”是指（）

A.告知危重病情事实

B.说明已采取/即将开展的医疗处置

C.下达配合指令

D.安抚家属情绪

Q10:用于确认家属完全理解病情与诊疗方案的方法是（）

A.SPIKES

B.回授法（Teach-back）

C.SBAR

D.PIE模型

Q11:面对愤怒投诉家属，第一时间正确做法是（）

A.立刻辩解澄清

B.主动倾听、先共情致歉

C.直接上报领导不沟通

D.告知家属是自身原因

Q12:PIE沟通模型不包含以下哪项（）

A.心理社会支持

B.专业问诊

C.健康教育

D.闭环复述

Q13:急诊沟通开场黄金时间为（）

A.10秒

B.30秒

C.1分钟

D.3分钟

Q14:以下哪种肢体语言不利于医患沟通（）

A.身体微微前倾

B.双臂环抱胸前

C.平视对方

D.适度轻拍肩膀安抚

Q15:SPIKES培训效果数据显示，哪种学习形式评分最高（）

A.理论讲座

B.角色扮演

C.模拟实操演练

D.线上自学

Q16:急诊候诊家属焦虑缓解，错误做法是（）

A.解释急诊分级诊疗规则

B.预估等待时长并定时同步进度

C.无视家属诉求让其自行等待

D.简短开展健康宣教

Q17:急诊沟通四大典型场景特点包含（）

A.高时间压力

B.高信息不确定性

C.高情感负荷

D.多角色跨科室协作

其他

Q18:急诊沟通五大黄金原则包含（）

A.先处理情绪再处理事情

B.共情为沟通基石

C.清晰简洁准确

D.尊重倾听

E.闭环确认理解

Q19:医患沟通30秒高效开场需要完成哪些动作（）

A.转移至安静私密沟通区域

B.平视对方、温和眼神交流

C.自我介绍并共情安抚情绪

D.直接告知最坏病情结果

Q20:沟通“头-心-手”三段式信息传递分别对应（）

A.核心病情事实告知

B.说明医疗处置方案

C.下达家属配合事项

D.讲解疾病远期预后

Q21:SPIKES告知坏消息完整流程包含（）

A.搭建私密沟通环境

B.评估家属对病情认知程度

C.共情接纳悲伤情绪

D.清晰告知坏消息

E.总结后续诊疗安排

Q22:处理愤怒投诉家属正确沟通策略有（）

A.保持冷静完整倾听诉求

B.为糟糕就医体验诚恳致歉

C.共同协商解决问题

D.无法处置时及时上报上级

Q23:急诊团队内部沟通存在的难点有（）

A.环境嘈杂、信息过载易遗漏

B.医护技专业术语存在壁垒

C.交接班信息传递易缺失

D.患者病情单一、沟通简单

Q24:SBAR标准化沟通四要素是（）

A.现状Situation

B.背景Background

C.评估Assessment

D.建议Recommendation

Q25:医患沟通有效非语言沟通技巧有（）

A.身体前倾开放姿态

B.温和专注眼神

C.沉稳不慌乱的动作

D.尊重前提下治疗性触摸

Q26:闭环沟通落地要求包含（）

A.下达指令后让对方复述核对

B.会诊、交接班使用SBAR规范传递信息

C.诊疗沟通后使用回授法确认理解

D.口头医嘱无需复述直接执行

Q27:约40%医疗事故索赔案件根源为沟通失效，急诊沟通纠纷占比更高。（）

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Q28:沟通时优先讲解专业医学名词，无需转化通俗语言。（）

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Q29:面对等待焦虑家属，需定期同步诊疗进度，减少信息空白引发恐慌。（）

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Q30:ISBAR在SBAR基础上增加身份确认与复述确认，形成完整闭环。（）

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Q31:告知坏消息时，应先直接抛出危重结果，无需安抚情绪铺垫。（）

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