票务规范作业每日一训 - 在线考试测评模板

Q1:工作证号

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:车站

填空1

Q4:分析乘客票卡时，仅凭“已出站”状态就可以判断乘客此次乘车已完成付费。

正确

错误

Q5:乘客反馈票卡不能正常出站的情况下，工作人员对 EFO 界面上的信息进行全部的查看及分析判断，确认“上次使用车站”、“上次使用日期/时间”这两项关键信息，与乘客主动确认是否使用了其他票卡，充分了解乘客乘车的票卡使用方式。

正确

错误

Q6:乘客向车站反映自助售票机出现扣款成功不出票的故障时，工作人员已核实乘客手机扣款记录，并向乘客告知款项会7个工作日原路退回，随后开启专用通道放行。

正确

错误

Q7:乘客向车站反映自助售票机出现扣款成功不出票的故障，工作人员应第一时间联系值班站长或票务维修人员到场排查处置，避免后续更多乘客遭遇同类问题。

正确

错误

Q8:擅自开启专用通道放行乘客，会产生票款流失的安全隐患。

正确

错误

Q9:随申码：乘车码中为东方明珠标志；公共交通乘车码：乘车码中为绿色闪电标；大都会：乘车码中为上海地铁标志。

正确

错误

Q10:乘客使用手机乘车码进站，因手机没电且充电失败或手机故障无法刷出站，服务中心发售免费出站票引导本站出站，并提示乘客后续需补缴票款。

正确

错误

Q11:乘客持单程票在费区内出站因超时，应按网络最低票价补票。

正确

错误

Q12:银行卡及数字人民币硬钱包支持公交地铁联乘优惠和月度满70元地铁累计优惠。

正确

错误

Q13:乘客持公共交通卡在因列车故障刷卡出站，7个工作日内凭故障时段使用记录（需在客服支持系统中查询此记录是否办理过退票）办理退票，并在客服支持系统中录入信息。

正确

错误

Q14:乘客反馈票卡不能正常出站的情况下，若EFO显示“已出站”，现场工作人员做法正确的是（）。

立即发售免费出站票，优先保证乘客快速离开

核对“上次使用车站”及“上次使用日期/时间”是否与当前行程吻合，并询问乘客是否使用其他票卡

告知乘客系统已扣费，直接专用通道放行，无需出票

引导乘客去闸机口再次刷码尝试，直到闸机开门

Q15:车站售检票系统发生故障或乘客反馈票务异常，现场工作人员处置流程不正确的是（）

先安抚乘客并核实扣款记录

立即联系值班站长或票务维修人员到场排查设备

同步做好故障跟踪销项，避免同类故障持续影响后续乘客。

因系统已扣款，为确保运营效率，应优先开启专用通道放行

Q16:遇到外籍乘客出示外文支付凭证反映机器不出票，正确沟通方式是（）

直接说看不懂外文不予处理

耐心核对订单金额、时间，借助翻译软件核实

拒绝查看手机凭证

直接引导乘客重新购票

Q17:二维码产生单边交易逾期未补会造成（）

收取双倍罚款

限制线下购票

二维码封码停用

纳入失信名单

Q18:处理票卡无法出站的情况，核查EFO时无需重点核对的是（）

上次进站车站

上次使用日期/时间

乘客手机型号

票卡使用状态

Q19:单程票超乘需在费区内出站，正确操作是（）

免费更新

发售免费出站票

按最低票价补票

补足票款，并在补票车站刷票出站

Q20:以下关于单程票退款的表述，不正确的有（）

BOM查询验证当日未使用，现金方式购票开具事务处理单退现金

BOM查询验证当日未使用，移动支付购票BOM线上退款

过期单程票可办理退票

BOM查询验证当日且临近末班车时间

Q21:乘客持三日票在费区外进站时因车票非人为损坏无法使用，首次启用60小时，以下处理正确的是（）

更换1张三日票供乘客进站

更换1张专用票供乘客进站

更换2张专用票供乘客进站

要求乘客另行购票进站

Q22:乘客持银行卡/数字人民币硬钱包故障费区内无法出站，以下处理不正确的是（）

与乘客确认已开通小额免密功能，如未开通，需先开通

确认已开通小额免密功能，但进站所使用银行卡/数字人民币硬钱包故障，发售免费出站票，引导从本站出站

提示乘客后续需补缴票款

打开专用通道放行

Q23:一/三日票刷卡出站遇列车故障，正确处理方式是（）

兑换赠票一张

兑换专用票一张

车票可继续使用，不办理退票

直接全额退款