青海分行客户体验暨运营人员劳动竞赛理论考试（代理机构试卷）

Q1:机构名称

Q2:姓名

Q3:准考证号

Q4:银行机构在销售理财产品时，必须充分揭示产品风险、收益波动，保障消费者哪一项基本权利

Q5:被收缴人对被收缴货币的真伪有异议，提出鉴定申请的时间期限是自收缴之日起（）个工作日内。

Q6:网点服务礼仪规范对于员工手部的规范是（ ）。

Q7:依据3号令第三十四条及相关规定，没有违法所得或者违法所得不足50万元的，对机构可处（ ）。

Q8:营业人员发现挤兑迹象，应立即向（ ）报告，并迅速到达现场。

Q9:依据3号令第三十三条，相关行为涉及假人民币且尚未构成犯罪的，罚款幅度为（ ）。

Q10:代理办理个人现金取款业务单笔交易金额在（）以上，应给客户本人致电，核实取款意愿，并登记核实时间。

Q11:以下属于非现金类自助设备的是（）？

Q12:在2019年版人民币纸币上应用的新防伪特征是（）。

Q13:面对客户问询、投诉及质疑时，柜面严禁使用的话术是

Q14:中国人民银行统筹建立跨银行业金融机构、非银行支付机构的反洗钱统一监测系统，会同国务院公安部门完善与电信网络诈骗犯罪资金流转特点相适应的（ ）。

Q15:纸质票号下方九个圆圈的营销暗语，第 ( ) 个代表手机银行

Q16:个人养老金实行（），按照国家有关规定享受税收优惠政策。

Q17:针对大堂经理厅堂营销转介的职责，以下说法错误的是（ ）。

Q18:公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人查询应提供的申请资料不包括以下（

Q19:提示语 “同一账户发生陌生人入账后取款或连续多笔取款，需加强审核”：针对账户陌生人入金后取款或连续取款可疑行为进行监测预警，进行（）。

Q20:网点工作人员发现媒体有拍摄行为，需采取（）行为

Q21:加钞管理员在自助银行管理监控系统上发起加钞计划时，在新增页面查询不到相关的加钞操作员，原因是？

Q22:拒绝、阻挠、逃避人民银行检查，且其他法律法规未作处罚规定的，可被处以（ ）。

Q23:储蓄账户不同客户之间（）办理转账业务，结算账户之间（）办理转账业务

Q24:以下（）情形不属于需开展强化尽职调查的情形。

Q25:银行营业场所 （非现金业务区） 与外界相通的出入口必须安装

Q26:自助设备保险柜采用动态密码锁模式的，设备登录密码 ( ) 至少更换一次。

Q27:客户张先生向他行汇款200万元，前台柜员应使用（）交易办理。

Q28:村民委员会属于哪种对公客户类型

Q29:通过移动展业或网点渠道（统一柜面、ITM 等）签约开通手机银行功能，下载手机银行APP，激活流程包括（）。

Q30:企业微信（），主要用于布放厅堂、外拓、线上公众号等渠道引流。

Q31:银行业金融机构、非银行支付机构为客户开立银行账户、支付账户及提供支付结算服务，在与客户业务关系存续期间，应当建立客户（ ）制度，依法识别受益所有人，采取相应风险管理措施，防范银行账户、支付账户等被用于电信网络诈骗活动。

Q32:柜员与老年客户沟通业务时，需遵循的语言表达要点是？

Q33:老年人、残障人士到网点办理业务，工作人员不得歧视、敷衍，优先提供适老无障碍服务，对应

Q34:网点不得强制客户捆绑开通短信、保险、理财等附加产品，体现保护消费者

Q35:《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》所指假币可分为（）两大类。

Q36:不宜流通人民币流入市场典型案例提出，对外支付人民币宜保持在（ ）成新以上。

Q37:营业网点内爱心座椅数量不少于客户座椅数量的（）。

Q38:高风险等级客户的回访频次

Q39:对涉恐客户资产的冻结措施，采用（）交易操作。

Q40:以下不属于 6S 管理措施的是

Q41:灭火器的压力表指针指向红色区域标示

Q42:网点（）不得兼任加钞操作员、加钞管理员、加钞主管任一角色

Q43:对假外币纸币及各种假硬币，正确的收缴处理方式是（ ）。

Q44:关于个人养老金资金账户的特点，以下正确的是

Q45:以下哪些交易可以使用“扫码办”模式

Q46:厅堂营销过程中，可通过什么方式实时准确识别客户手机银行状态

Q47:个人养老金资金账户具有哪些使用特点？

Q48:以下哪些属于“邮爱驿站”统一建设标准中的“基础服务”必选内容？

Q49:以下哪些渠道支持个人养老金单笔开户

Q50:遇下列情况之一，必须立即轧账，清点现金或凭证，同时做好自助设备清机

Q51:营业网点门口应在有台阶处设置（ ）标识？

Q52:下列行为侵害消费者公平交易权的有

Q53:当已故存款人存款在5万以上时，继承人提取存款应提供的申请资料有

Q54:客户存在哪类原因限额的不能发起线上非柜面支付限额提额

Q55:以下哪些是常见的“工具人”异常风险点

Q56:以下哪些是典型的柜面取现、转账类风险特征（）：

Q57:金融机构履行货币鉴别义务时，应采取的措施包括（ ）。

Q58:下列属于 3 号令第三十三条列明的违法情形有（ ）。

Q59:关于人民币2015年版100元的全埋安全线，正确的表述是（）。

Q60:网点人员为听力障碍老年客户提供服务时，可采用的沟通方式及服务要点包括（ ）。

Q61:某日，网点遇到媒体记者亮明记者证并要求现场人员接受采访，这时网点人员下列行为不正确的是

Q62:以下哪项属于女员工发式要求（

Q63:企微赋能大众客户运营四大核心工具

Q64:在我行营业机构销售自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品、代理贵金属等须在营业网点销售专区实施录音录像管理的业务，如果客户本人因老弱病残孕等情况无法亲自到网点办理，可申请通过延伸服务的方式进行办理。

Q65:网点意见簿回复时间原则上不超过48个小时，对留有联系方式的客户要进行电话回复，并在意见簿上登记处理情况。

Q66:对外服务前须进行汇款交易验证测试，测试通过后方可对外营业。

Q67:企业遗失原开户许可证的，应出具加盖企业公章的说明，无需再登报挂失。

Q68:老年客户通过自助设备渠道办理业务时，经其本人同意后，网点工作人员可切换大字界面，替客户办理业务。

Q69:柜面渠道办理个人养老金缴存，支持本人本行卡 / 存折资金转入个人养老金账户，也支持非本人账户转入个人养老金账户。

Q70:柜员需对上传有关凭证和业务单据的完整性、真实性、合规性负责。

Q71:申请和审批紧急开锁的加钞管理员和加钞主管，可以兼任紧急开锁任务的加钞操作员。

Q72:客户在办理业务时，及时劝导其他客户，避免其进入一米线内距离区域围观、等候（同行人员须征得客户同意），有效保护客户隐私，维护营业秩序。

Q73:参加人在符合规定的商业银行仅能开立一个个人养老金账户。

Q74:提供特殊客户群体延伸服务判定监护人时，法定监护优先于指定监护。

Q75:“扫码办” 业务办理流程：柜员操作生成柜外清二维码 - 客户通过手机银行扫一扫 - 人脸识别、协议阅读、选择账户 - 柜员进行后续业务办理。

Q76:柜面渠道的个人养老金开户仅支持证件类型是身份证的开户。

Q77:银行与客户签订的业务协议中，出现“最终解释权归本行”等表述，属于公平交易。

Q78:个人养老金是指政府政策支持、个人自愿参加、市场化运营、实现养老保险补充功能的制度。

Q79:邮码通整合了行内各条线分散的营销二维码及当前主推产品、活动，支持生成一张聚合二维码。网点员工可通过 PC 端、PAD 端、手机端生成专属个人二维码，或与他人协作生成多人二维码。

Q80:加钞管理员和加钞主管不得兼任，加钞管理员和加钞主管均可与加钞操作员兼任。

Q81:账户被纳入对账高风险名单后，客户经理未完成尽调之前，客户仍然可以通过电子渠道对账。

Q82:属于长期不动户管控原因时需要解控风险核实。

Q83:根据《国家金融监督管理总局 中国人民银行关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》（金规 〔2024〕6号），任意继承人均可申请查询已故存款人生前账户交易明细。

Q84:个人办理现金方式的行内汇款业务时，关于客户身份核验，无论金额大小，均需逐笔核对客户有效身份证件。

Q85:公安、反诈发起的账户管控，可随意告知客户是人行或银行强制要求，无需说明真实来源和申诉流程。

Q86:对来访中国持有“外交签证”或“礼遇签证” 的人员，可判断为政要人士。

Q87:客户的住所地与经常居住地不一致的，以客户的经常居住地为准。

Q88:柜面客户身份识别后，若客户名下存在黑、高、中风险账户，页面右侧客户身份识别页面可进行提示。

Q89:活期转定期后提前支取是一个典型的涉诈场景。

Q90:远程授权模式是指客户通过 ITM 等设备自助操作办理交易，在业务授权环节由云柜员进行授权。

Q91:展业单人外拓模式支持网点任一岗位人员持PAD外拓，依托后端云柜员集约化、专业化的优势，不要求外拓人员具备柜员资质或柜员专业能力。

Q92:在一个履职周期内，现金、凭证、贵金属可以分开不同天履职，但同一种类实物必须同时履职。

Q93:因未履职导致01尾箱领用阻断后完成的强制账实核对，可以视为有效履职。

Q94:垂直观察，人民币2015年版100元的光彩光变面额数字以金色为主。

Q95:处理客户投诉的过程中，按制度文件规定回复即可，客户的情绪无需关注。

Q96:营业网点因外部条件限制，无法设置无障碍通道等设施或相当功能服务设施，可不张贴无障碍标识，无须设置求助电话或呼叫按钮。

Q97:网点人员为老年客户提供自助设备服务时，经客户同意后可代客户进行业务操作。

Q98:网点任何人员都有权接受媒体记者的采访。

Q99:老年客户通过自助设备渠道办理业务时，可不用经过其同意，为了方便快速为老年群体办理业务，网点工作人员可切换为大字界面，规范指导客户办理业务。

Q100:柜面人员在业务办理过程中发现未被大堂经理识别且需要帮助的特殊客户群体，要及时呼叫大堂经理予以协助，通过柜内柜外协同快速为客户办理业务。

Q101:6S管理是通过“形式化——行事化——习性化”演变，从而达到用环境影响人与团队的行为，实现 “人造物、物化人” 良性循环的目的。

Q102:企微客户实名后，员工可通过客户画像了解客户行内信息并进行筛选触达。

Q103:对于一二类敏感国家地区客户，原则上不办理开立本外币账户业务，留学生、外交人员、旅游人员、境内长期居住人员等除外。