新晋店长护航培训结业笔试 - 在线考试测评模板

Q1:组别

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:门店

填空1

Q4:目标管理的定义是？

以利润为导向，以业绩为中心，以实现目标为标准的现代管理方法

以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法

以考核为导向，以结果为中心，以绩效为标准的管理方法

以销售为导向，以产品为中心，以利润为标准的管理方法

Q5:高业绩目标四步骤的正确顺序是？

设定目标→分解目标→追踪目标→落地目标

分解目标→设定目标→落地目标→追踪目标

设定目标→分解目标→落地目标→追踪目标

设定目标→落地目标→分解目标→追踪目标

Q6:按照SMART原则，业绩环比增长30%体现了目标的哪个要素？

可达成

相关

时间限制

具体明确

Q7:SMART原则中，要求目标跳起来摘桃，而不是摘星星，也不是躺平的目标，指的是哪一要素？

可达成

可衡量

具体明确

时间限制

Q8:门店业绩宝典模型的三大核心指标是？

客单价、转化率、复购率

产品拥有率、到店频次、顾客总数

新客数、老客数、会员数

进店率、成交率、满意率

Q9:门店业绩目标分解时，卖给谁应分解到？

品项

护理师

会员

行动计划

Q10:店长营业前四检一跟中，一跟指的是？

跟进当日业绩完成情况

与伙伴一一对接当日顾客销售、消耗、铺垫、测肤情况，确定主推产品及搭配方案

跟进顾客投诉处理情况

跟进伙伴考勤到岗情况

Q11:店长营业中业绩跟进，每天应跟进几次？分别在什么时间？

1次，下午5点

2次，中午12点及下午3点

2次，下午2点及下午5点

3次，上午、中午、下午各一次

Q12:开日例会时，针对昨日遇到的问题、不足，应如何指出？

点名批评，严肃指正

对事不对人，讲事实，不针对人，不带情绪

会后单独沟通，例会不提

委婉暗示，让伙伴自己领悟

Q13:顾客投诉处理的时间要求是？

24小时内必须满意处理

48小时内处理完毕

一周内处理即可

三天内处理完毕

Q14:SMART原则包含以下哪些要素？

具体明确（S）

可衡量（M）

可达成（A）

可量化（Q）

Q15:目标可衡量性可以从哪些维度量化？

数量

质量

成本

时间

Q16:门店业绩的组成逻辑包括？

销售=单数×客单价

销售=新客销售+老客销售

销售=店护产品销售+家居产品销售

销售=线下销售+线上销售

Q17:门店月度业绩目标分解的步骤（五问）包括？

卖给谁——分解到会员

卖什么——分解到品项

卖多少——分解到套餐/客单

谁来卖——分解到护理师

Q18:5W2H行动计划法包括以下哪些要素？

做什么、为什么做

谁来做、在哪里做

什么时间做、怎么做

需要什么资源支持

Q19:店长目标追踪的每日3指标包括？

日护理量（老客消耗）

目标顾客（老客复购）

纳新及转化（新客消费）

卫生检查合格率

Q20:营业前四检包括以下哪些检查？

到店前检查门店准备工作

检查店铺的形象卫生、设备

检查货品陈列

检查仪容仪表

Q21:店长营业中闲时的事务性工作包括？

回访昨日顾客、邀约明日顾客

带护理师查会员档案，看产品拥有率

迎宾喊宾、派发纳新

训练伙伴练习专业、精进手法

Q22:店长日例会的四步流程包括？

问好+文化赋能（愿景、使命、价值观）

1分钟目标：本月目标+昨日目标+今日目标

1分钟表扬：昨日好的进行表扬肯定（树标杆）

1分钟精进：针对昨日问题不足指出来

Q23:下班前店长需要完成的工作包括？

跟进第二天顾客邀约情况

检查系统，核对销售数据与服务核销

叮嘱晚班伙伴打扫卫生

制定下月业绩目标

Q24:判断题：目标管理亦称成果管理，俗称责任制。

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Q25:判断题：目标设定越多越好，目标越多说明团队越有干劲。

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Q26:判断题：按照SMART原则，目标如果无法量化，可以直接细化成分目标后再衡量；仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化。

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Q27:判断题：每天看一篇文章是一个符合SMART原则的好目标。

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Q28:判断题：每周复盘的四步骤是：目标完成进度→找到差距→分析原因→制定下周的目标及计划。

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Q29:判断题：营业前四检一跟中的第一检到店前检查应在营业前1小时完成。

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Q30:判断题：店长忙时应以跟销售、维护客情为主，顾客投诉可以忙完再处理。

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Q31:判断题：新护理师应围绕22天成长计划训练手法、产品介绍、皮肤诊断、顾客接待服务流程。

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Q32:判断题：日例会一分钟表扬应泛泛而谈，避免具体到人，以免伙伴尴尬。

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Q33:判断题：美团及大众点评的顾客评价响应要求是5分钟内响应，否则会被扣分。

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