自助托运行李满意度调查问卷

您好！为持续优化机场自助托运行李服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷约需2-3分钟，答案无对错之分，请根据您的真实体验填写。感谢您的支持与配合！

:第一部分：基本出行信息

Q1:您最近一次使用自助托运行李设备的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您使用自助托运行李设备的主要原因是？（可多选）

排队人少，节省时间

操作自主灵活

人工柜台排队较长

航司/机场引导推荐

好奇尝试

其他

Q3:您对自助托运行李设备操作便捷性的整体满意度如何？

选项1

Q4:您认为自助托运行李设备的操作流程是否便捷？

非常便捷，步骤清晰易懂

比较便捷，基本可独立完成

一般，个别步骤需要思考或尝试

不太便捷，多次操作才成功

很不便捷，难以独立完成

Q5:在设备操作过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

界面入口不清晰，不知从哪一步开始

行李放置位置/姿势要求不好把握

扫码/证件识别反应不灵敏

打印行李条、拴挂步骤繁琐

投入行李后确认流程不明确

没有明显不便，整体顺畅

Q6:您认为设备上的操作提示（文字、图示、语音、动画等）是否明显、易懂？

非常明显，全程都能清楚看到提示

比较明显，关键步骤有提示

一般，提示不够醒目或不够详细

不太明显，经常找不到下一步提示

几乎没有有效提示

Q7:您觉得操作提示在哪些方面需要加强？（可多选）

提示字体太小/位置不醒目

图示不够直观，看不懂

缺少语音或动画引导

提示内容过于专业，不易理解

关键步骤（如拴挂行李条、投放行李）提示不足

提示基本够用，无需加强

Q8:当遇到异常情况（如行李超重、尺寸不符、识别失败、设备故障等）时，屏幕是否给出了直观、明确的指引？

指引非常直观，能清楚知道问题原因和处理方式

有提示，但不够具体，仍需询问他人

只有简单报错，不知道问题出在哪里

几乎没有指引，只能求助工作人员

未遇到异常情况

Q9:您在异常场景中最希望获得哪些直观指引？（可多选）

明确说明异常原因（超重/尺寸/识别失败等）

给出具体处理步骤（如去哪里补重、如何重新摆放）

一键呼叫工作人员按钮

附近人工柜台/帮扶点位置导航

常见问题图文/视频解答

其他

Q10:当您需要现场帮助时，帮扶人员（地服/志愿者等）的响应是否及时？

非常及时，身边就有工作人员主动协助

比较及时，短时间内就能找到人

一般，需要寻找或等待一段时间

不太及时，等待较久才有人响应

完全找不到帮扶人员

Q11:您从求助到获得帮扶人员响应，大约等待了多长时间？

无需等待，即时响应

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

未寻求过帮助

Q12:综合来看，您对本次自助托运行李服务的整体满意度如何？

选项1

Q13:您认为自助托运行李服务最需要优先改进的方面是？（可多选）

简化设备操作流程

优化界面与操作提示（更醒目、更直观）

完善异常场景的报错与处理指引

增加现场帮扶人员数量与巡逻频次

提升设备识别灵敏度与稳定性

优化行李条打印与拴挂设计

其他

:第二部分：自助托运体验评价

自助托运行李满意度调查问卷

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