消费者群体推荐意愿与服务质量调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的性别是？

Q3:您平均每月进行线上或线下消费的频率是？

Q4:在最近一次消费中，您对整体服务质量的满意程度如何？

Q5:您认为服务质量中最影响您体验的环节是？

Q6:请为最近一次消费的服务响应速度打分（1-5分，5分为最快）

Q7:您是否会主动向朋友或家人推荐您满意的产品或服务？

Q8:您向身边人推荐该品牌或服务的可能性有多大？（0-10分，10分表示极有可能）

Q9:哪些因素会提升您的消费者群体推荐意愿？

Q10:哪些负面因素会降低您的推荐意愿？

Q11:您通常通过什么渠道了解新品牌或新服务？

Q12:当您获得优质服务后，您倾向于在哪些平台分享体验？

Q13:您认为服务人员的专业程度对您的推荐意愿影响有多大？

Q14:请为服务人员的沟通清晰度打分（1-5分，5分为非常清晰）

Q15:如果服务出现小问题但被快速解决，您的推荐意愿会？

Q16:您更看重服务质量的哪些维度？

Q17:您是否曾因服务质量优秀而主动撰写好评？

Q18:您是否曾因服务质量差而放弃推荐？

Q19:您认为品牌口碑对消费者群体推荐意愿的驱动作用有多大？

Q20:您认为哪些具体措施能显著提升服务质量，从而增强您的推荐意愿？

Q21:您更倾向于推荐产品本身还是服务体验？

Q22:在同等价格下，您会优先选择服务质量更优的品牌吗？

Q23:请选择您最近一次印象深刻的服务体验日期

Q24:您认为线上服务与线下服务哪个更能影响您的推荐意愿？

Q25:请为整体服务体验的满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q26:请描述一次您因服务质量而改变推荐意愿的具体经历

Q27:您未来一年内是否会继续关注并推荐优质服务品牌？