消费者群体推荐意愿与客户满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您在过去6个月内购买过本品牌的产品或服务吗？

Q3:您对本品牌产品或服务的整体满意度如何？

Q4:您向朋友或同事推荐本品牌的可能性有多大？（0-10分，0表示极不可能，10表示极有可能）

Q5:您愿意向他人推荐本品牌的主要原因有哪些？

Q6:您对客户服务响应的及时性评价如何？

Q7:您对客户服务人员的专业程度评价如何？

Q8:请为本品牌的客户满意度综合体验打分（1-5星）

Q9:您通常通过哪些渠道了解本品牌信息？

Q10:在您看来，本品牌的产品或服务在多大程度上满足了您的预期？

Q11:您是否会因为一次满意的购买体验而主动向身边人提及本品牌？

Q12:您认为哪些因素最能提升您的推荐意愿？

Q13:您最近一次购买本品牌产品后，是否收到过满意度回访？

Q14:如果本品牌推出会员专享活动，您参与并推荐给朋友的可能性如何？

Q15:您认为本品牌在哪些方面最需要改进，以提升您的整体满意度？

Q16:您对售后问题处理的满意度如何？

Q17:您曾经向多少人推荐过本品牌？

Q18:您是否愿意在社交媒体上分享本品牌的正面评价？

Q19:请为本品牌的产品质量打分（1-5星）

Q20:您认为本品牌与竞争对手相比，在客户满意度方面表现如何？

Q21:您在未来一年内继续购买本品牌的可能性有多大？

Q22:您对提升消费者群体推荐意愿有什么具体建议？

Q23:您是否愿意参与本品牌的客户满意度深度访谈？

Q24:您认为本品牌在客户关怀方面做得如何？

Q25:如果本品牌推出老客户回馈计划，您会主动推荐给新用户吗？

Q26:请描述一次您最满意的购买或服务体验，以及您是否因此向他人推荐了本品牌。