消费者群体信任度与服务质量调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的性别是？

Q3:您平均每月进行线上或线下消费的次数是？

Q4:在购买商品或服务前，您通常会参考哪些信息来评估服务质量？

Q5:请对您最近一次消费经历的整体服务质量进行评分（1-5星）

Q6:您认为影响消费者群体信任度的最关键因素是？

Q7:在哪些场景下，您对商家的信任度会明显降低？

Q8:当您对服务质量不满意时，您更倾向于采取哪种方式？

Q9:您向亲友推荐您信任的商家的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您是否曾因服务质量问题而放弃购买某类产品？

Q11:您认为哪些措施能有效提升消费者群体信任度？

Q12:您更信任哪种类型的商家？

Q13:请对您最常使用的购物平台的信息透明度进行评分（1-5星）

Q14:您是否遇到过商家承诺的服务与实际不符的情况？

Q15:请描述一次您因服务质量而改变对商家信任度的经历

Q16:您认为当前市场上服务质量的整体水平如何？

Q17:您通常通过哪些渠道反馈服务质量问题？

Q18:您是否愿意为更高服务质量支付额外费用？

Q19:请对您最近一次售后服务的满意度进行评分（1-5星）

Q20:您认为商家在哪些方面最需要提升以赢得消费者群体信任度？

Q21:您对提升整体服务质量与消费者群体信任度还有哪些具体建议？