消费者群体核心需求与服务质量调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的性别是？

Q3:您平均每月在消费服务类项目（如餐饮、购物、娱乐等）上的支出大约为？

Q4:在选择服务提供商时，您最看重以下哪个因素？

Q5:请为您最近一次接受的服务质量整体打分（1-5星，5星为非常满意）

Q6:您认为当前服务行业在满足消费者群体核心需求方面，最大的短板是什么？

Q7:您希望服务方在哪些方面进行改进，以更贴合您的核心需求？

Q8:当服务出现问题时，您最希望服务方采取哪种处理方式？

Q9:您向亲友推荐当前最常用服务品牌的意愿有多大？（0-10分，10分表示非常愿意）

Q10:请您描述一次印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），并说明原因。

Q11:您是否愿意为更高质量的服务支付额外费用？

Q12:您通常通过哪些渠道反馈对服务质量的评价？

Q13:您认为服务方在了解消费者群体核心需求方面，做得如何？

Q14:您最近一次接受重要服务（如大额消费、售后维修等）的日期是？

Q15:您更偏好哪种服务沟通方式？

Q16:请为服务人员的专业素养打分（1-5星）

Q17:您认为服务质量对您的消费决策影响程度如何？

Q18:您认为以下哪些服务细节最能体现对消费者核心需求的重视？

Q19:您对提升整体服务质量有何具体建议？

Q20:您是否会因为一次糟糕的服务体验而放弃该品牌？

Q21:您认为当前服务行业的整体服务质量相比三年前有何变化？

Q22:请为您对服务行业的信任度打分（1-5星）

Q23:您最希望服务方在哪个环节增加投入以提升服务质量？

Q24:请补充您认为服务方尚未覆盖但您非常看重的其他核心需求。