消费者群体期望功能与服务质量调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的性别是？

Q3:您目前的职业状态是？

Q4:您平均每月在消费服务类产品上的支出大约是？

Q5:在购买产品或服务时，您最看重以下哪个功能维度？

Q6:请对您最近一次消费体验中的服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q7:您认为理想的服务质量应包含哪些关键要素？

Q8:当产品功能与服务质量发生冲突时，您更倾向于优先保障哪一方？

Q9:您向朋友或家人推荐您当前最常用的消费服务品牌的可能性有多大？（0-10分）

Q10:在您看来，消费者群体期望功能中最容易被忽视但实际影响体验的功能有哪些？

Q11:您是否愿意为更高质量的服务支付额外费用？

Q12:请对您当前主要使用的消费服务App的整体功能设计进行评分（1-5分）

Q13:您通常通过哪种渠道反馈服务质量问题？

Q14:您认为哪些因素会显著降低您对服务质量的评价？

Q15:您希望品牌在提升服务质量时，优先改进哪个方面？

Q16:请描述一次您印象最深刻的优质服务体验，并说明其中哪些功能或服务细节满足了您的期望功能。

Q17:您是否关注品牌在服务过程中对用户数据的使用说明？

Q18:您认为未来消费者群体期望功能将更侧重于哪些方向？

Q19:当服务质量出现问题时，您最希望品牌采取哪种补救措施？

Q20:请对您最近一次使用客服服务的体验进行评分（1-5分）

Q21:您认为品牌在提升服务质量时，最应避免哪种行为？

Q22:结合您的消费习惯，您认为当前市场在功能设计与服务质量之间最需要改进的痛点是什么？

Q23:您是否愿意参与品牌后续的功能与服务质量的共创调研？