消费者群体便捷性评价与服务质量调查问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄段

Q3:您目前的职业状态

Q4:您每月进行线上消费（购物、外卖、服务预订等）的频率

Q5:您最常使用的消费渠道类型

Q6:整体而言，您对当前各类消费服务的便捷性评价如何？（1-5分，5分为非常便捷）

Q7:在您看来，以下哪个环节对消费者群体便捷性评价影响最大？

Q8:您在选择服务时，最看重哪些便捷性因素？

Q9:您是否遇到过因流程复杂而放弃消费的情况？

Q10:您认为哪些痛点会显著降低您的服务质量感知？

Q11:您向亲友推荐当前最常用消费平台的可能性有多大？（0-10分）

Q12:与一年前相比，您对消费服务的便捷性评价变化趋势

Q13:您对最近一次消费的整体服务质量满意度评分（1-5分）

Q14:当遇到服务问题时，您最希望采用的解决渠道

Q15:您是否愿意为更便捷的服务支付额外费用？

Q16:您认为哪些创新功能能有效提升消费者群体便捷性评价？

Q17:请回忆您最近一次印象深刻的不便消费体验发生的日期

Q18:请简要描述该次不便体验的具体情况，以及它如何影响了您对服务质量的评价

Q19:您是否愿意将本次提到的平台或服务推荐给同事或朋友？

Q20:针对提升消费者群体便捷性评价与服务质量，您有哪些具体建议或期望？