消费者群体社交分享行为与服务质量调查问卷

Q1:您过去一年内进行过多少次消费体验分享（如朋友圈、微博、小红书等）？

Q2:您最常在哪个平台分享消费体验？

Q3:您分享消费体验的主要动机是？

Q4:当您获得优质服务时，主动分享的意愿有多强？

Q5:当您遭遇糟糕服务时，您更倾向于？

Q6:请评价您最近一次消费体验的整体服务质量（1-5星）

Q7:您分享的内容更偏向于？

Q8:哪些服务质量因素会促使您主动分享正面体验？

Q9:您认为社交分享行为对商家的服务质量有监督作用吗？

Q10:您分享后是否关注过商家的回应？

Q11:您认为消费者群体社交分享行为如何影响您对服务质量的预期？请举例说明。

Q12:您是否因为看到他人的社交分享而选择或避开某家商家？

Q13:您认为哪些因素会抑制您的分享意愿？

Q14:您向朋友推荐您常分享消费体验的平台的意愿有多大？（0-10分）

Q15:您更信任哪种来源的服务质量评价？

Q16:您分享消费体验的频率与服务质量的关系是？

Q17:请评价您所在社交圈内他人分享内容对您消费决策的影响程度（1-5星）

Q18:您希望商家如何回应您的在线分享？

Q19:您是否愿意参与商家发起的分享有奖活动？

Q20:请选择您最近一次消费体验分享的日期

Q21:请描述一次因社交分享行为而改变您对服务质量看法的经历。

Q22:您认为社交分享行为是否应成为商家考核服务质量的指标之一？

Q23:您平均每次分享消费体验花费的时间是？

Q24:您希望社交平台在服务质量分享方面增加哪些功能？

Q25:您对商家提升服务质量以促进消费者群体社交分享行为有何建议？