消费者群体社区服务满意度与品牌认知调查

感谢您参与本次关于消费者群体社区服务满意度与品牌认知的调研，您的真实反馈将帮助我们深入理解社区服务体验，并推动品牌服务优化。

Q1:您所在的社区类型

新建商品房社区

老旧小区

保障性住房社区

混合型社区

其他

Q2:您在当前社区的居住时长

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对社区整体服务质量的总体满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请对社区物业服务的响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您最常使用的社区服务项目

安保服务

保洁绿化

维修服务

社区活动

便民设施

Q6:您认为社区服务中哪些方面最需要改进

服务态度

维修效率

公共设施维护

垃圾分类管理

停车管理

社区安全

Q7:您对社区内品牌便民店（如快递驿站、便利店）的服务满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您是否了解社区内入驻的品牌服务商

非常了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q10:您通过哪些渠道了解社区服务品牌信息

社区公告栏

微信群/业主群

物业APP

朋友推荐

线下活动

Q11:您对社区服务品牌形象的总体评价

专业可靠

一般

有待提升

不专业

Q12:您对社区服务人员专业素养的评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否遇到过社区服务响应不及时的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您认为影响消费者群体社区服务满意度的关键因素

服务效率

服务态度

价格透明度

设施完善度

社区互动

Q15:您对社区服务改进的具体建议

填空1

Q16:您是否愿意参与社区服务满意度评价活动

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q17:您对社区周边商业配套（如超市、药店）的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:您希望社区增加哪些品牌服务

社区食堂

健身设施

儿童托管

老年关怀

智能快递柜

Q19:您对社区服务投诉处理结果的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:您对社区公共区域清洁度的评分（1-5分）

分数

标签

Q21:您是否愿意推荐社区服务给其他消费者群体

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q22:您对提升消费者群体社区服务满意度与品牌认知的其他建议

填空1

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