消费者群体社区服务满意度与渠道调研问卷

您好！本问卷聚焦于消费者群体社区服务满意度与渠道体验，旨在了解您对社区服务的真实感受。您的回答将帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您所在的社区类型

城市老旧小区

新建商品房小区

保障性住房社区

城中村/回迁社区

其他

Q2:您获取社区服务信息的主要渠道

社区公告栏

微信群/业主群

社区APP/小程序

物业电话/短信

邻里口碑

其他

Q3:您对社区服务整体满意度的评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用的社区服务项目

环境卫生清洁

公共设施维护

安保巡逻

便民维修

文化活动组织

养老/托幼服务

Q5:您通过线上渠道（如微信群、APP）反馈问题的频率

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q6:您对社区服务响应速度的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为社区服务在哪些方面需要改进

服务态度

处理效率

信息公开透明度

服务项目丰富度

渠道便捷性

Q8:您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您更倾向于通过哪种渠道获取社区通知

线上渠道（微信群/APP）

线下渠道（公告栏/传单）

电话/短信

无所谓，哪种都行

Q10:您对社区服务人员专业度的评分（1-5分）

分数

标签

Q11:过去一年中，您参与社区服务满意度调查的次数

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q12:您对提升消费者群体社区服务满意度与渠道体验的具体建议

填空1

Q13:您是否愿意参加社区组织的线下满意度座谈会

愿意

不愿意

视时间而定

Q14:您最近一次使用社区服务的时间

日期

Q15:您认为社区服务渠道（线上/线下）存在哪些问题

线上渠道响应慢

线下渠道信息滞后

渠道间信息不一致

缺乏反馈渠道

操作复杂难懂

Q16:您对社区服务收费透明度的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您对社区服务便捷性的评分（1-5分）

分数

标签

Q18:请描述一次您印象深刻的社区服务体验（正面或负面）

填空1

Q19:您是否了解社区服务的热线电话或在线客服渠道

非常了解

了解一些

听说过但没用过

完全不了解

Q20:您希望社区未来新增哪些服务渠道

专属客服经理

智能语音助手

线下服务驿站

定期满意度回访

社区共享平台

Q21:您对社区服务整体满意度的最终评价

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

消费者群体社区服务满意度与渠道调研问卷

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