消费者群体心理健康状况与服务质量调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的性别是？

Q3:您平均每月进行线上或线下消费的次数是？

Q4:在过去一年中，您是否因消费纠纷或服务问题感到过焦虑或压力？

Q5:您认为哪些因素最影响您在消费过程中的心理健康状况？

Q6:当遇到服务质量问题时，您的情绪反应通常是？

Q7:您对当前消费环境的整体心理舒适度评分（1-5分，5分为最舒适）

Q8:您是否曾因心理压力而减少消费或避免某些服务？

Q9:请描述一次让您感到心理不适的消费经历，并说明原因

Q10:您认为哪些服务改进措施能提升消费者群体心理健康状况？

Q11:您对服务质量与心理健康关系的关注程度如何？

Q12:您是否愿意为提供心理健康支持服务的商家支付更高价格？

Q13:您对目前市场上服务质量的整体满意度评分（1-10分）

Q14:在消费过程中，您最希望获得哪些心理支持？

Q15:您是否曾因服务人员的不当言行而影响后续消费意愿？

Q16:您认为服务质量对消费者群体心理健康状况的影响体现在哪些方面？

Q17:您是否愿意参与商家组织的心理健康相关活动？

Q18:您对线上购物与线下购物时的心理压力感受对比是？

Q19:您认为哪些行业最需要关注消费者群体心理健康状况？

Q20:您对商家处理投诉时的心理关怀程度评分（1-5分）

Q21:您是否希望商家在服务中主动询问您的心理状态？

Q22:您对提升服务质量以改善消费者群体心理健康状况有何建议？