消费者群体心理健康状况与客户满意度调查

感谢您参与本次关于消费者群体心理健康状况的调研，您的真实反馈将帮助我们更好地理解心理状态与消费体验之间的关联。

Q1:您的性别

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前的职业状态

全职工作

兼职工作

学生

自由职业

退休

待业中

Q4:您平均每月用于消费（购物、服务、娱乐等）的金额

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q5:在最近一个月内，您感到心理压力或情绪低落的频率

几乎没有

偶尔（每周1-2次）

经常（每周3-4次）

几乎每天

Q6:当您处于心理压力或情绪低落状态时，您是否会改变日常消费行为（如冲动购物、减少消费等）

会，明显改变

会，但幅度不大

不会，基本不变

不确定

Q7:您认为哪些因素最可能影响您的心理健康状况（可多选）

工作/学业压力

经济负担

人际关系问题

健康问题

家庭矛盾

社会环境影响

Q8:在消费过程中，您是否曾因心理状态不佳而降低对服务或产品的满意度评价

经常

有时

很少

从不

Q9:您是否希望商家在提供服务时能更关注消费者的心理感受（如耐心、同理心）

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

Q10:在您心理状态较差时，以下哪种客户服务方式最能让您感到满意

快速解决问题

耐心倾听与理解

提供个性化建议

给予优惠或补偿

保持安静不打扰

Q11:综合考虑您的消费体验和心理感受，您向亲友推荐本品牌/商家的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否曾因消费过程中的负面体验而加重心理负担或焦虑感

经常

有时

很少

从未

Q13:您认为商家在哪些方面最需要改善以提升消费者的心理舒适度（可多选）

员工服务态度

购物环境氛围

售后响应速度

价格透明度

隐私保护措施

个性化关怀

Q14:您是否愿意在消费时主动向商家透露自己的心理状态以获得更好的服务

愿意

视情况而定

不愿意

Q15:请评价您最近一次消费中，商家对您心理需求的关注程度（1-5星，5星为非常关注）

分数

标签

Q16:您认为心理健康状况对客户满意度的影响程度如何

影响很大

影响较大

影响一般

影响较小

没有影响

Q17:您希望商家提供哪些心理支持相关的增值服务（可多选）

心理健康知识宣传

情绪疏导热线

消费减压专区

心理测评工具

会员专属心理关怀活动

Q18:在您心理状态良好时，您对消费服务的满意度评价是否通常更高

是，明显更高

是，略高一些

没有明显差异

不确定

Q19:您认为商家在提升消费者心理健康状况与客户满意度方面，还有哪些具体建议或期待？

填空1

消费者群体心理健康状况与客户满意度调查

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