消费者群体旅游出行偏好与服务质量调查问卷

感谢您参与本次关于消费者群体旅游出行偏好与服务质量的调研,您的真实反馈将帮助我们深入理解出行需求,推动旅游服务品质持续提升。

Q1:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您通常每年旅游出行的频率是?

1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上

Q3:您最常选择的旅游出行方式是什么?

自由行
跟团游
半自由行
定制游

Q4:在选择旅游目的地时,您最看重的因素有哪些?

自然风光
人文历史
美食体验
购物环境
交通便利性
住宿条件
安全状况
性价比

Q5:您获取旅游出行信息的首要渠道是?

社交媒体(如抖音、小红书)
旅游预订平台(如携程、飞猪)
亲友推荐
旅行社咨询
短视频平台直播

Q6:您通常提前多久规划一次旅游出行?

1周以内
1-2周
1个月左右
1-3个月
3个月以上

Q7:您对旅游出行中的哪些服务质量最为关注?

交通接驳准时性
酒店清洁与舒适度
导游专业水平
餐饮卫生与口味
景区排队管理
紧急问题处理效率

Q8:在过去的旅游出行经历中,您遇到最频繁的服务问题是?

行程与描述不符
隐形消费
客服响应慢
退改签困难
设施老旧
没有遇到明显问题

Q9:请您为最近一次旅游出行的整体服务质量打分(1-5星)

分数
标签

Q10:您更倾向于在哪个季节安排旅游出行?

春季
夏季
秋季
冬季
不固定,视目的地而定

Q11:您通常与谁一起旅游出行?

独自一人
伴侣
家人(含老人儿童)
朋友/同事
旅行团拼团

Q12:您单次旅游出行的人均预算范围是?

1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上

Q13:您对旅游出行中个性化推荐(如路线、餐饮)的接受程度如何?

非常欢迎,节省决策时间
可以接受,但需自主确认
不太喜欢,偏好完全自主规划
完全拒绝

Q14:您认为旅游出行平台在哪些方面最需要改进服务质量?

信息真实性审核
价格透明度
售后保障机制
智能客服响应速度
用户评价真实性
无障碍设施信息标注

Q15:您向亲友推荐当前常用旅游出行平台的可能性有多大?(0-10分)

选项1

Q16:请描述一次让您印象深刻的旅游出行服务体验(正面或负面均可)

填空1

Q17:您是否愿意为更高质量的旅游出行服务支付额外费用?

愿意,且已实践过
愿意,但尚未实践
视金额而定
不愿意

Q18:您对旅游出行中智能科技应用(如AI行程规划、人脸识别入园)的态度是?

积极尝试,提升效率
接受但担心隐私
无所谓,传统方式即可
抵触,影响体验

Q19:您平均每次旅游出行的停留天数是?

1-2天
3-4天
5-7天
8天以上

Q20:您最常使用的旅游出行预订渠道是?

在线旅游平台(OTA)
航空公司/酒店官网
线下旅行社
短视频/直播带货
其他

Q21:请您为旅游出行中住宿服务的满意度打分(1-5星)

分数
标签

Q22:您认为旅游出行中哪些增值服务最具吸引力?

免费取消政策
当地特色体验活动
专属客服管家
行李寄送服务
会员积分兑换
紧急救援保障

Q23:您对提升旅游出行服务质量的整体建议或期望是什么?

填空1
消费者群体旅游出行偏好与服务质量调查问卷
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