消费者群体人工智能态度与用户体验调查

您好！欢迎参与本次关于消费者群体人工智能态度与用户体验的调研，您的真实看法将帮助我们更深入地理解AI服务对消费体验的影响。

Q1:您在日常消费中接触人工智能（AI）产品或服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q2:您对人工智能技术在消费场景中的整体态度是？

非常积极

比较积极

中立

比较消极

非常消极

Q3:您最常使用哪些AI驱动的消费服务？（可多选）

智能客服

个性化推荐

智能支付

语音助手

虚拟试穿/试用

智能物流追踪

Q4:请为AI在提升购物效率方面的表现打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q5:当AI推荐的商品或服务不符合您的预期时，您的反应是？

完全接受，自行调整

略微不满但继续使用

感到失望并减少使用

立即放弃该平台

主动反馈给客服

Q6:请描述一次令您印象深刻的AI消费体验（正面或负面均可）

填空1

Q7:您认为AI在理解消费者个性化需求方面的能力如何？

非常精准

比较精准

一般

不太精准

完全不精准

Q8:您对AI服务的主要担忧有哪些？（可多选）

隐私泄露

算法偏见

缺乏人情味

技术故障

数据滥用

就业替代

Q9:您向朋友或家人推荐AI消费服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:在消费决策中，您更信任AI推荐还是人工客服建议？

完全信任AI

更信任AI

两者差不多

更信任人工

完全信任人工

Q11:您是否愿意为获得更个性化的AI服务而分享更多个人数据？

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意

非常不愿意

Q12:请为AI客服解决问题的效率打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q13:您认为哪些场景中AI最不适合替代人工服务？（可多选）

医疗咨询

心理辅导

高端定制

售后投诉

教育培训

其他

Q14:过去一年中，您因AI服务体验不佳而放弃使用的次数是？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q15:您认为AI服务在哪些方面最需要改进以提升用户体验？

填空1

Q16:您对AI在消费中提供透明解释（如推荐理由）的需求程度是？

非常需要

需要

无所谓

不需要

完全不需要

Q17:您是否注意到AI服务中的个性化推荐越来越符合您的偏好？

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q18:请为AI服务的安全性（如支付安全）打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q19:如果AI能完全模拟人类客服的对话，您会介意吗？

完全不介意

不介意

中立

介意

非常介意

Q20:您希望通过哪些方式增强对AI服务的控制权？（可多选）

随时关闭AI功能

自定义数据使用范围

查看算法逻辑

人工复核机制

其他

Q21:您对消费者群体人工智能态度与用户体验的未来有何期待或建议？

填空1

消费者群体人工智能态度与用户体验调查

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