投资人群体服务体验与服务质量调查问卷

Q1:您的投资身份是

Q2:您与当前主要服务机构（券商/银行/财富管理公司）的合作年限

Q3:您平均每月与投资顾问或客户经理的沟通频次

Q4:请对您所接受的投资顾问服务的整体专业度进行评分（1-5分，5分为非常专业）

Q5:在您获得投资服务的过程中，最看重以下哪个环节的服务质量？

Q6:您认为当前投资人群体服务体验中，最突出的短板有哪些？

Q7:当您对服务提出异议或投诉时，机构的处理周期通常在

Q8:您向其他投资人推荐当前服务机构的可能性有多大？（0-10分，10分表示极力推荐）

Q9:您认为哪些举措能显著提升投资人群体服务体验的整体质量？

Q10:您是否曾因服务质量问题而更换过主要服务机构？

Q11:请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），并说明原因。

Q12:您希望服务机构通过哪种方式定期推送市场资讯与投资策略？

Q13:请对您当前服务机构的线上平台（如App、网页端）操作便捷性评分（1-5分）

Q14:在提升服务质量方面，您最希望机构加强哪些能力？

Q15:您认为服务人员对您的投资目标与风险偏好的了解程度如何？

Q16:您最近一次接受机构提供的深度资产检视服务是在什么时间？

Q17:如果机构推出付费增值服务（如专属税务规划、法律咨询），您的态度是

Q18:请对服务机构处理市场波动时与您的主动沟通及时性评分（1-5分）

Q19:您通常通过哪些渠道获取投资决策所需的信息？

Q20:您认为当前投资人群体服务体验中，最需要被优先解决的一个痛点是什么？

Q21:您对服务机构在隐私保护与数据安全方面的信任程度

Q22:您更偏好哪种服务沟通模式？

Q23:请对您整体感受到的服务质量进行综合评分（1-5分）

Q24:您对提升投资人群体服务体验与服务质量，还有哪些具体建议或期望？