投资人群体便捷性评价与客户满意度调查

感谢您参与本次投资人群体便捷性评价与客户满意度调查，您的意见将帮助我们优化服务体验，提升整体满意度。

Q1:您的投资经验年限

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您最常使用的投资服务渠道

手机APP

网上交易平台

电话客服

线下营业部

第三方理财平台

Q3:您对当前投资平台操作便捷性的总体评价

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:请您对平台界面设计的直观性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您完成一笔投资交易通常需要多长时间

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q6:您认为影响投资人群体便捷性评价的主要因素有哪些

操作流程复杂度

系统响应速度

信息查找便利性

客服响应及时性

功能完整性

Q7:您对平台信息查询功能的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您向其他投资人推荐本平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您是否遇到过因平台操作不便而放弃交易的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您希望平台在哪些方面提升便捷性以改善客户满意度

简化开户流程

优化交易界面

增加一键操作功能

提供个性化推荐

增强移动端适配

Q11:您对平台客户服务响应速度的评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您对平台数据更新及时性的评价

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q13:您对平台安全验证流程的便捷性评价

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q14:请描述您在使用平台时最常遇到的便捷性问题

填空1

Q15:您对平台帮助中心或文档的实用性评价

非常实用

比较实用

一般

不太实用

非常不实用

Q16:您通常通过哪些方式获取投资信息

平台资讯

社交媒体

专业研报

朋友推荐

其他

Q17:您对平台整体便捷性提升空间的评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您对平台移动端与PC端体验一致性的评价

非常一致

比较一致

一般

不太一致

非常不一致

Q19:您对平台个性化服务推荐的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:您最近一次使用平台的时间

日期

Q21:您对平台交易确认流程的便捷性评价

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q22:您认为哪些服务环节最影响投资人群体便捷性评价

注册登录

资金存取

交易执行

对账查询

售后支持

Q23:您对平台整体客户满意度的综合评价

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q24:您对提升平台便捷性和客户满意度有何具体建议

填空1

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