投资人群体线上线下选择与客户满意度调查

Q1:您的投资经验年限是？

Q2:您最常使用的投资信息获取渠道是？

Q3:您选择线上渠道进行投资决策的主要原因是？

Q4:您选择线下渠道进行投资咨询的主要原因是？

Q5:过去一年，您线上线下渠道的使用频率变化趋势是？

Q6:请对线上投资平台的界面友好度进行评分（1-5分）

Q7:请对线下客户经理的专业能力进行评分（1-5分）

Q8:在投资决策中，您更信任哪种渠道提供的信息？

Q9:您对线上渠道的响应速度满意度如何？

Q10:您对线下服务的预约便捷性满意度如何？

Q11:您向其他投资人推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您认为线上线下结合服务中，最需改进的环节是？

Q13:您是否愿意为更优质的线下服务支付额外费用？

Q14:您认为线上平台最缺乏的功能或服务是什么？

Q15:您认为线下服务中最让您不满意的场景是什么？

Q16:您平均每月进行多少次线上投资操作？

Q17:您平均每月参与几次线下投资活动？

Q18:您对线上线下渠道信息一致性的满意度评分（1-5分）

Q19:您希望未来增加哪些线上线下结合的服务？

Q20:您对当前客户经理的服务态度满意度？

Q21:您是否曾因渠道切换导致信息丢失或重复填写？

Q22:您最近一次使用线下服务的时间是？

Q23:您更倾向于通过哪种渠道完成大额投资决策？

Q24:请描述一次最满意的线上线下结合服务体验

Q25:请描述一次最不满意的服务体验及原因

Q26:您对整体客户服务的满意度评分？

Q27:您最看重客户服务的哪些方面？

Q28:您对线上线下渠道整合程度的推荐意愿（0-10分）

Q29:您对提升投资人线上线下选择体验的其他建议