股民群体服务体验与福利满意度调查问卷

感谢您参与本次股民群体服务体验与福利满意度调查，本问卷旨在深入了解您在证券服务中的真实感受，您的反馈将助力行业服务优化。

Q1:您的证券投资经验年限

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您最常使用的证券交易渠道

券商APP

电脑交易软件

电话委托

营业部柜台

第三方平台

Q3:请对您当前使用的券商APP整体操作流畅度评分（1-5分）

分数

标签

Q4:您对券商客服响应速度的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您最看重的股民群体服务体验要素

交易系统稳定性

资讯推送及时性

投顾专业水平

手续费费率

客户服务态度

Q6:您是否收到过券商提供的个性化投资建议

经常收到

偶尔收到

从未收到

Q7:您对券商投顾服务的专业度评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您希望券商在哪些方面改善服务体验

降低交易佣金

增加投教内容

优化APP功能

提升客服质量

提供更多福利

Q9:您对当前券商福利（如积分、礼品、费率优惠）的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您最希望获得的券商福利类型

现金红包

交易费率折扣

投资课程

实物礼品

专属客户经理

Q11:您向其他股民推荐当前券商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否遇到过交易系统卡顿或延迟问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:您对券商资讯推送内容的相关性评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您更倾向于通过哪种方式获取投资信息

券商APP推送

微信公众号

短信通知

人工客服

社交媒体

Q15:您认为当前股民群体服务体验中最大的痛点

信息过载

系统不稳定

客服不专业

费用不透明

缺乏个性化服务

Q16:您是否愿意参与券商组织的线上投教活动

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q17:您对券商APP界面设计的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您对券商隐私数据保护措施的信任程度

非常信任

信任

一般

不信任

非常不信任

Q19:您认为影响股民群体服务体验的关键因素

交易速度

服务态度

费用水平

技术保障

品牌口碑

Q20:您对提升股民群体服务体验与福利的具体建议

填空1

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