股民群体服务体验与服务质量调查问卷

Q1:您的证券投资经验年限是？

Q2:您最常使用的证券交易服务渠道是？

Q3:您在选择券商时，最看重哪些服务质量因素？

Q4:请对您当前使用券商的服务质量整体打分（1-5分）

Q5:您对券商客服人员的响应速度满意吗？

Q6:您是否遇到过交易系统卡顿或无法登录的情况？

Q7:您认为股民群体服务体验中，哪些环节最需要改进？

Q8:您向其他股民推荐当前券商服务的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您对券商提供的投资研究报告满意度如何？

Q10:您希望券商在服务体验方面增加哪些功能或服务？

Q11:您对券商处理投诉或建议的满意度是？

Q12:您认为当前股民群体服务体验中最突出的问题是什么？请简要描述。

Q13:您是否愿意为更高质量的服务支付更高的佣金？

Q14:请对您使用的券商APP操作便捷性打分（1-5分）

Q15:您通常在哪些场景下会主动联系券商客服？

Q16:您对券商在行情数据更新速度方面的表现满意吗？

Q17:您最近一次与券商服务人员接触的日期是？

Q18:您认为券商在投资者教育方面的服务是否充足？

Q19:您对提升股民群体服务体验有哪些具体建议？

Q20:您是否使用过券商的智能客服功能？

Q21:请对券商投资顾问的专业水平打分（1-5分）

Q22:您认为哪些因素会影响您对券商服务质量的整体评价？

Q23:您未来一年内是否会考虑更换券商？

Q24:您对券商服务质量提升还有哪些其他想法或期望？