股民群体服务体验与活动效果评估问卷

Q1:您的证券投资经验年限是？

Q2:您最常使用的券商服务渠道是？

Q3:您最看重券商提供的哪些服务体验？

Q4:您对当前券商整体服务体验的满意度打分（1-5分）

Q5:过去一年中，您参加过几次券商举办的线上或线下活动？

Q6:您参与过的活动类型有哪些？

Q7:您参与活动的主要目的是？

Q8:您对最近一次参加的活动整体效果评分（1-5分）

Q9:活动内容对您实际投资决策的帮助程度？

Q10:您认为当前股民群体服务体验中最需要改进的环节是什么？

Q11:您希望未来增加哪些类型的活动？

Q12:您是否愿意为高质量的付费投顾服务买单？

Q13:您向其他股民推荐本券商服务的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您对活动效果评估有什么具体建议？

Q15:您获取活动信息的渠道是？

Q16:您最近一次参加活动的日期是？

Q17:您对活动组织流程（报名、签到、互动环节）的评分（1-5分）

Q18:活动结束后，您是否主动回看录像或资料？

Q19:您认为哪些因素会降低您参与活动的积极性？

Q20:请描述一次您觉得体验极佳或极差的服务经历。

Q21:您是否使用过券商的人工客服？

Q22:您对人工客服解决问题的效率评分（1-5分）

Q23:您希望活动在什么时间段举办？

Q24:您认为哪些服务体验升级最能提升您的忠诚度？

Q25:您对提升股民群体服务体验与活动效果还有什么其他想法？