股民群体服务体验与品牌认知调查问卷

感谢您参与本次关于股民群体服务体验与品牌认知的调研，您的真实反馈将帮助我们更好地理解券商服务现状，推动行业服务升级！

Q1:您的股龄（参与证券交易的年数）

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您最常使用的证券交易渠道

券商APP

电脑交易软件

电话委托

营业部柜台

第三方平台

Q3:您选择当前券商的主要因素

佣金费率低

交易系统稳定

投资顾问专业

服务响应及时

品牌信誉好

产品丰富多样

Q4:您对当前券商服务体验的整体满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您向其他股民推荐当前券商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您在使用券商服务过程中遇到的主要问题

系统卡顿或崩溃

客服响应慢

投顾建议不专业

信息推送不精准

费用不透明

操作流程复杂

Q7:您对券商品牌形象的总体印象

专业可靠

创新进取

服务贴心

中规中矩

有待改善

Q8:您最希望券商在服务体验方面提升的环节

交易速度与稳定性

智能投顾服务

个性化资讯推送

客户服务响应

投资者教育

线下网点体验

Q9:您是否使用过券商的智能投顾或AI服务工具

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

完全没听说过

Q10:请对您当前券商的以下服务维度评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您平均每月进行交易的频率

少于5次

5-10次

10-20次

20次以上

Q12:您关注的股民群体服务体验相关资讯类型

市场行情分析

个股研报

投资策略

政策解读

券商服务评测

Q13:您是否愿意为更优质的服务体验支付更高佣金

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意

非常不愿意

Q14:您认为当前股民群体服务体验中最需要改进的痛点是什么？

填空1

Q15:您是否曾因服务体验不佳而更换过券商

是，经常更换

是，换过一次

考虑过但未行动

从未更换

Q16:您获取券商品牌认知的主要渠道

朋友推荐

网络广告

财经媒体

线下活动

社交平台

应用商店评价

Q17:您对券商APP界面设计与操作便捷性的评价

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您最近一次参与券商服务满意度评价的时间

日期

Q19:您认为券商在投资者教育方面的服务是否到位

非常到位

比较到位

一般

不太到位

完全不到位

Q20:您希望券商在品牌认知传播中加强哪些内容

专业形象塑造

成功案例展示

服务承诺透明化

用户口碑传播

社会责任体现

Q21:请描述一次您印象最深刻的券商服务体验（正面或负面）

填空1

Q22:您未来一年内是否会考虑更换券商

会

不会

不确定

Q23:您对券商服务收费模式的偏好

固定佣金

阶梯式佣金

会员制服务

按服务项目收费

Q24:您认为股民群体服务体验对券商品牌忠诚度的影响程度

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

没有影响

Q25:您对提升股民群体服务体验与券商品牌认知的其他建议

填空1

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