股民群体改进建议与客户满意度调查

Q1:您的股龄（参与证券交易的年数）是？

Q2:您目前主要使用的交易渠道是？

Q3:您最常使用的券商服务功能有哪些？（多选）

Q4:您对当前使用的交易软件整体运行稳定性的满意度评分（1-5分）

Q5:在交易高峰期，您是否遇到过系统卡顿或延迟？

Q6:您认为交易软件在哪些方面最需要改进？（多选）

Q7:针对软件使用体验，您有哪些具体的股民群体改进建议？

Q8:您向其他股民朋友推荐使用我们券商服务的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您对券商提供的投资顾问服务的整体满意度如何？

Q10:您希望投顾服务在哪些方面进行提升？（多选）

Q11:您是否收到过券商推送的投资者教育内容？

Q12:您对券商开展的投资者教育活动的实用性和丰富度评分（1-5分）

Q13:您更倾向于通过哪些渠道获取投资者教育内容？（多选）

Q14:您认为投资者教育内容还应涵盖哪些主题？

Q15:您对券商客服热线或在线客服的接通速度和解决效率是否满意？

Q16:您对客服人员的专业素养和服务态度的整体评分（1-5分）

Q17:您更倾向于通过哪种方式反馈问题或提出建议？

Q18:在您看来，影响您对券商客户满意度评价的最关键因素有哪些？（多选）

Q19:您是否愿意参与我们后续组织的线上或线下用户座谈会？

Q20:您对我们整体服务还有哪些其他方面的股民群体改进建议或期望？

Q21:您目前最关注的市场投资主题是？

Q22:您希望券商在提供资讯内容时，更侧重哪些方面？（多选）

Q23:您对券商提供的研究报告或资讯内容的价值评分（1-5分）

Q24:您认为当前券商APP的账户资产分析功能对您的投资决策帮助程度如何？

Q25:您希望APP新增哪些功能或工具来辅助您的投资决策？

Q26:您对券商在风险提示方面的及时性和充分性是否满意？

Q27:您是否了解我们券商近期推出的新服务或新功能？

Q28:您最希望通过哪些渠道了解券商的新服务和新功能？

Q29:综合考虑所有因素，您对我们券商服务的总体客户满意度评分是？（1-10分）