基民群体品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的投资经验年限是？

Q3:您当前持有基金的总资产规模大约为？

Q4:您最常购买基金的主要渠道是？

Q5:您目前最信任的基金品牌是哪一类？

Q6:您向亲友推荐您最常用的基金品牌的可能性有多大？（0-10分）

Q7:影响您对基金品牌忠诚度的主要因素有哪些？

Q8:在过去一年中，您是否因某次糟糕的客户服务体验而考虑更换基金品牌？

Q9:请您对当前主要使用的基金品牌的整体客户满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q10:您希望基金公司在哪些方面提升客户满意度？

Q11:当市场大幅波动时，您更倾向于信任哪类信息来源？

Q12:您是否愿意为更高品质的客户服务支付更高的管理费率？

Q13:您平均多久查看一次所持基金的净值或账户变动？

Q14:哪些行为最能体现您对现有基金品牌的忠诚度？

Q15:您认为目前基金品牌在客户满意度方面最大的短板是什么？请简要描述。

Q16:如果您最常用的基金品牌推出新的养老主题基金，您会优先考虑吗？

Q17:您对基金品牌客服电话接通速度的满意度评分（1-5分）

Q18:您是否曾因基金经理变动而赎回基金或降低对该品牌的忠诚度？

Q19:您最常通过哪些方式了解基金品牌的动态？

Q20:您认为基金品牌在投资者教育方面做得如何？

Q21:如果另一家品牌提供完全相同的产品且费率更低，您会立即转换吗？

Q22:请用一句话描述您理想中的基金品牌应具备的核心特质。