基民群体信任度与客户满意度调查问卷

Q1:您的投资经验年限是？

Q2:您目前主要持有的基金类型是？

Q3:您选择基金公司时，最看重的因素是？

Q4:您对当前基金公司的整体信任程度如何打分？（1-5分，5分为非常信任）

Q5:在投资决策中，您对基金公司提供的信息透明度满意度如何？

Q6:您认为哪些因素会降低您对基金公司的信任度？

Q7:您向亲友推荐当前基金公司的可能性有多大？（0-10分）

Q8:您对基金公司客户服务渠道的满意度如何？

Q9:您通常通过哪些渠道获取基金产品信息？

Q10:您对基金公司处理投诉或问题的及时性满意度打分？（1-5分）

Q11:过去一年中，您是否经历过基金公司服务失误的情况？

Q12:您认为基金公司在提升基民群体信任度方面，最需要改进的环节是什么？

Q13:您对基金公司费率结构的合理性评价如何？

Q14:您希望基金公司增加哪些增值服务以提升客户满意度？

Q15:当基金业绩出现短期波动时，您对基金公司的沟通策略满意度如何？

Q16:您对基金公司投资研究能力的信任程度打分？（1-5分）

Q17:您是否愿意继续增加对当前基金公司的投资？

Q18:请描述一次让您对基金公司信任度提升或下降的具体经历。

Q19:您对基金公司APP或线上平台的使用体验满意度如何？

Q20:您认为哪些措施能有效提升基民群体信任度？

Q21:您最近一次购买基金产品的日期是？

Q22:您对基金公司售后服务的整体满意度如何？

Q23:您对基金公司履行合同承诺的信任程度打分？（1-5分）

Q24:您对提升客户满意度的其他建议或期望？