基民群体信任度与用户体验调查问卷

您好！感谢您参与本次关于基民群体信任度与用户体验的专项调研。您的真实反馈将帮助我们更深入地理解当前基民群体的投资体验与信任现状，从而为提升行业服务水平提供宝贵参考。

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的投资经验有多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前持有基金的总金额大约在哪个范围？

1万元以下

1万-10万元

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q4:您主要通过哪些渠道获取基金产品信息？

银行客户经理推荐

基金公司官网或APP

第三方销售平台（如天天基金、支付宝等）

社交媒体/财经自媒体

亲友推荐

其他

Q5:在购买基金前，您对基金合同、风险揭示书等文件的阅读程度是？

仔细阅读并完全理解

大致浏览，了解主要内容

很少阅读，主要依赖销售人员的解释

完全不看

Q6:您是否遇到过销售人员夸大基金收益、隐瞒风险的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不确定

Q7:当您对基金产品产生疑问时，销售机构能否及时、专业地解答？

非常及时且专业

比较及时，但专业性一般

响应较慢，解答不清晰

无法获得有效解答

Q8:您认为当前基金销售机构在信息披露方面是否充分透明？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q9:您对基金销售机构处理客户投诉的效率和公正性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为基金销售机构在投资者教育方面做得如何？

非常到位，能有效提升投资认知

有一定帮助，但内容不够深入

形式大于内容，实际帮助有限

几乎没有开展相关活动

Q11:您对基金销售机构在保护客户个人信息安全方面的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q12:您是否曾因销售机构的误导或不当服务而遭受投资损失？

是，且多次发生

是，但仅一次

否，从未发生

不确定

Q13:您认为当前基金销售行业的整体诚信水平如何？

非常高

比较高

一般

较低

非常低

Q14:您对基金销售机构的整体信任度评分是？（0-10分，0分表示完全不信任，10分表示完全信任）

0-2分

3-4分

5-6分

7-8分

9-10分

Q15:您认为哪些因素最能影响基民群体信任度的提升？

加强信息披露的透明度

提高销售人员的专业素养

完善投资者保护机制

加大违规行为的处罚力度

提供更个性化的投资建议

其他

Q16:您是否愿意继续通过现有销售机构购买基金产品？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您是否会将您信任的基金销售机构推荐给亲友？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您认为当前基民群体信任度面临的最大挑战是什么？请简要描述。

填空1

Q19:结合您的用户体验，您对提升基金销售机构的信任度有哪些具体建议？

填空1

Q20:您认为基金销售机构在售后服务方面（如定期报告、净值更新等）是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q21:您是否遇到过基金销售机构擅自变更合同条款或服务内容的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不确定

Q22:您对基金销售机构在风险提示方面的充分性评价如何？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q23:您认为基金销售机构在费率收取方面是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理透明

Q24:您更倾向于通过哪些方式增强对基金销售机构的信任？

定期发布第三方审计报告

建立客户投诉快速响应机制

提供模拟投资工具供体验

举办投资者见面会

设立客户权益保护基金

其他

Q25:您对基金销售机构的整体服务体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q26:您认为基金销售机构在利用金融科技提升用户体验方面做得如何？

非常出色

比较出色

一般

较差

非常差

Q27:您是否愿意参与基金销售机构组织的线上或线下投资者教育活动？