基民群体便捷性评价与服务质量调查问卷

感谢您参与本次基民群体便捷性评价与服务质量调查，本问卷聚焦于您在基金投资中的便捷性体验与服务感受，您的反馈将助力行业优化服务品质。

Q1:您的基民投资经验时长

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常使用的基金购买渠道

银行APP

第三方平台（如支付宝、天天基金）

基金公司官网

券商APP

线下网点

Q3:请对您常用平台的基民群体便捷性评价（1-5分，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过何种方式完成基金开户流程

全线上自助

线上+人工辅助

线下柜台

其他

Q5:在基金交易过程中，您最看重哪些便捷性因素

操作流程简单

页面响应速度

交易确认时效

客服响应及时

信息展示清晰

Q6:您对当前基金申购/赎回操作流程的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您向其他基民推荐当前使用平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您在使用基金服务时遇到过哪些便捷性障碍

系统频繁卡顿

操作步骤繁琐

信息查找困难

客服接入慢

无明确指引

Q9:请对平台的服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您平均每月进行基金操作的频率

少于1次

1-3次

4-6次

7次以上

Q11:您希望平台在哪些方面提升基民群体便捷性评价

一键智能调仓

个性化资产报告

语音操作支持

更快的到账速度

更多优惠活动

Q12:请描述一次您印象最深刻的便捷或不便捷的基金服务体验

填空1

Q13:您是否使用过平台的智能客服或在线助手

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q14:您对智能客服解决基民问题的效率评分（1-5分）

分数

标签

Q15:当遇到问题时，您更倾向于哪种沟通渠道

在线聊天

电话客服

邮件反馈

社区论坛

Q16:您认为影响服务质量的关键因素有哪些

专业性

响应速度

态度友好

问题解决率

服务时间覆盖

Q17:您最近一次完成基金交易操作的日期

日期

Q18:您是否愿意为更高质量的便捷服务支付少量费用

愿意

不愿意

视情况而定

Q19:您对提升基民群体便捷性评价与服务质量的其他建议

填空1

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