基民群体支付习惯与服务质量调查问卷

感谢您参与本次关于基民群体支付习惯与服务质量的调研，您的真实反馈将帮助我们深入理解基金投资者的支付偏好与体验痛点。

Q1:您目前的基金投资年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常使用的基金购买渠道是？

银行APP

第三方平台（如支付宝、天天基金）

基金公司官网

券商APP

线下柜台

Q3:在基金支付过程中，您最看重的因素有哪些？

支付安全性

到账速度

手续费率

操作便捷性

客户服务响应

Q4:您通常选择哪种支付方式进行基金申购？

银行卡快捷支付

余额宝/零钱通

信用卡支付

银行转账

其他

Q5:您对当前基金支付流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您向朋友推荐当前基金支付服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您遇到基金支付失败或延迟的频率是？

从未遇到

偶尔（每月1-2次）

经常（每周1次以上）

频繁（几乎每次）

Q8:您认为基金支付服务质量最需要改进的环节是？

支付确认速度

异常处理效率

客服沟通态度

费率透明度

支付限额设置

Q9:您是否愿意为更快的基金支付到账速度支付额外费用？

愿意，且可接受较高费用

愿意，但仅限小额费用

不愿意，可接受普通速度

视情况而定

Q10:您平均每月进行基金相关支付的次数是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q11:您更倾向于基金支付时采用哪种验证方式？

短信验证码

指纹/人脸识别

交易密码

动态令牌

无需额外验证

Q12:您在使用基金支付时遇到过哪些问题？

页面卡顿

支付超时

扣款未到账

无法撤销操作

客服响应慢

Q13:您对基金支付过程中的个人信息保护措施信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:请为基金支付服务的整体体验打分（1-5分）

分数

标签

Q15:您是否曾因支付体验不佳而放弃基金交易？

经常

偶尔

从未

Q16:您希望基金支付服务增加哪些功能？

一键定投支付

自动扣款提醒

多账户统一支付

支付记录导出

语音支付指令

Q17:您对基金支付手续费率的接受范围是？

0-0.1%

0.1%-0.3%

0.3%-0.5%

0.5%以上

完全不能接受手续费

Q18:您通常何时进行基金支付操作？

工作日白天

工作日晚上

周末

节假日

时间不固定

Q19:您对提升基民群体支付体验与服务质量有何具体建议？

填空1

基民群体支付习惯与服务质量调查问卷

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