基民群体购物渠道偏好与客户满意度调查

感谢您参与本次关于基民群体购物渠道偏好与客户满意度的调研，您的真实反馈将帮助我们更深入地理解基民群体的购物渠道偏好，并为提升客户满意度提供关键依据。

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的投资经验年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您作为基民，日常主要通过哪些购物渠道购买基金或相关金融产品？

银行柜台

银行APP

第三方理财平台（如天天基金、蚂蚁财富）

券商APP

基金公司官网/直销APP

线下理财经理推荐

其他

Q4:在上述购物渠道中，您最常使用的单一渠道是？

银行柜台

银行APP

第三方理财平台

券商APP

基金公司直销

线下理财经理

Q5:请对您最常用购物渠道的整体使用体验进行评分（1-5星，5星为最佳）

分数

标签

Q6:影响您选择基民购物渠道偏好的主要因素有哪些？

手续费率高低

产品丰富度

操作便捷性

平台安全性

客户服务质量

品牌信任度

他人推荐

Q7:您平均每月通过购物渠道进行基金交易的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q8:您是否曾因购物渠道的界面设计或流程复杂而放弃交易？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:您向其他基民推荐当前最常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您认为当前购物渠道在哪些方面最影响您的客户满意度？

交易速度

信息透明度

客服响应及时性

个性化推荐准确性

账户安全保护

费率优惠力度

Q11:请描述一次您在购物渠道中感到满意或不满意的具体经历，这对我们提升客户满意度至关重要。

填空1

Q12:您是否愿意尝试新兴的购物渠道（如社交电商平台内的基金入口）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对当前购物渠道的费率水平满意度评分（1-5星）

分数

标签

Q14:您获取基金产品信息的主要渠道是？

购物渠道内的推荐

财经新闻/论坛

社交媒体

朋友/家人推荐

线下活动

Q15:您希望购物渠道未来增加哪些功能以提升客户满意度？

智能投顾服务

实时行情推送

社区交流功能

更灵活的定投策略

专属客户经理服务

更多投资者教育内容

Q16:您对购物渠道推送的个性化产品推荐的接受程度是？

非常欢迎

可以接受

无所谓

比较反感

非常反感

Q17:您最近一次通过购物渠道完成基金交易的大致日期是？

日期

Q18:您是否会因为购物渠道的客户满意度高而增加投资金额？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您认为基民群体购物渠道偏好中，最被忽视但重要的服务细节是什么？

填空1

Q20:您目前同时使用几个不同的购物渠道？

1个

2个

3个

4个及以上

Q21:您对购物渠道的账户安全防护措施满意度评分（1-5星）

分数

标签

Q22:未来一年，您是否会考虑更换主要使用的购物渠道？

会，正在寻找替代

会，已有目标渠道

不会，但会减少使用

不会，保持现状

Q23:请用一句话总结您对基民群体购物渠道偏好与客户满意度之间关系的看法。

填空1

基民群体购物渠道偏好与客户满意度调查

关于

1个月前

更新

852

频次

23

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷