个体工商户群体使用频率与客户满意度调查问卷

Q1:您的个体工商户主营业务属于哪个行业？

Q2:您的个体工商户经营年限是多久？

Q3:您平均每天接待客户的频率大约是？

Q4:您每周使用数字化工具（如收银系统、客户管理软件）的频率如何？

Q5:您对当前客户服务流程的整体满意度如何？

Q6:您通常通过哪些渠道了解客户反馈？

Q7:在过去一个月中，您主动进行客户满意度调查的频率是？

Q8:请您对客户对您服务态度的满意度进行评分（1-5分，5分为最高）

Q9:您认为客户对您店铺的推荐意愿如何？

Q10:您认为影响客户满意度的主要因素有哪些？

Q11:您是否使用过客户关系管理（CRM）系统来提升服务？

Q12:您认为个体工商户群体使用频率最高的服务改进方式是什么？请简要描述。

Q13:您对客户投诉处理的及时性满意度如何？

Q14:您是否定期分析客户满意度数据以调整经营策略？

Q15:您认为客户对您店铺的忠诚度如何？

Q16:您通常使用哪些方式提升客户满意度？

Q17:您对客户满意度调查工具的易用性评价如何？

Q18:请您对客户对您店铺整体体验的满意度进行评分（1-10分，10分为最高）

Q19:您是否愿意投入更多时间进行客户满意度管理？

Q20:您对提高个体工商户群体使用频率与客户满意度有何具体建议？