个体工商户群体信任度与服务质量调查问卷

Q1:您是否属于个体工商户群体（包括但不限于小商铺、餐饮店、网店等经营者）？

Q2:您对个体工商户群体信任度的整体评价是？

Q3:在您看来，影响个体工商户群体信任度的最主要因素是什么？

Q4:您认为哪些行为会显著降低个体工商户群体信任度？

Q5:您对个体工商户服务质量的总体满意度如何？

Q6:请您为个体工商户在服务响应速度方面的表现打分（1-5分，5分为最优）

Q7:请您为个体工商户在服务专业程度方面的表现打分（1-5分，5分为最优）

Q8:您是否遇到过个体工商户服务质量与宣传不符的情况？

Q9:您认为哪些措施有助于提升个体工商户群体信任度？

Q10:您在选择个体工商户服务时，最看重以下哪一项？

Q11:您认为个体工商户在服务质量方面最需要改进的环节是？

Q12:您向亲友推荐优质个体工商户服务的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您通常通过哪些渠道了解个体工商户的服务口碑？

Q14:您是否认为个体工商户群体信任度与服务质量之间存在直接关联？

Q15:您在过去一年中，因个体工商户服务质量问题产生过投诉或纠纷吗？

Q16:您认为当前个体工商户群体信任度面临的最大挑战是什么？请简要描述。

Q17:请分享一次您对个体工商户服务质量感到特别满意或失望的经历。

Q18:您是否愿意为服务质量更高的个体工商户支付更高价格？

Q19:您希望个体工商户在提升服务质量方面优先投入哪些资源？

Q20:您认为政府或行业协会在提升个体工商户群体信任度方面应扮演什么角色？

Q21:您是否同意“个体工商户群体信任度普遍低于大型企业”这一说法？

Q22:请您为个体工商户在售后服务方面的整体表现打分（1-5分，5分为最优）

Q23:您认为未来几年个体工商户群体信任度的发展趋势会如何？

Q24:您对提升个体工商户群体信任度与服务质量还有其他建议吗？