个体工商户群体使用障碍与客户满意度调查

Q1:您的个体工商户经营年限是？

Q2:您目前主要从事的行业类别是？

Q3:在日常经营中，您是否遇到过因技术或流程问题导致的使用障碍？

Q4:您遇到的主要使用障碍包括哪些方面？

Q5:这些使用障碍对您的日常经营效率影响程度如何？

Q6:请对您当前使用的经营工具（如收银系统、管理软件）的整体易用性评分（1-5分）

Q7:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

Q8:您认为使用障碍是否直接影响了客户的消费体验？

Q9:您观察到客户因哪些障碍而产生不满？

Q10:过去一年中，因使用障碍导致的客户投诉频率是？

Q11:您向同行推荐当前使用的经营工具或服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您是否愿意投入额外成本来消除使用障碍以提升客户满意度？

Q13:您认为哪些措施能有效降低个体工商户群体的使用障碍？

Q14:您对目前服务商在解决使用障碍方面的响应速度评价如何？

Q15:请对您客户整体的满意度现状进行评分（1-5分）

Q16:您认为使用障碍与客户满意度之间的关联程度是？

Q17:在消除使用障碍后，您最希望看到哪些客户满意度提升？

Q18:请描述一个您因使用障碍而影响客户满意度的具体场景

Q19:您是否了解针对个体工商户群体使用障碍的专项扶持政策？

Q20:如果提供免费的使用障碍诊断服务，您是否愿意参与？

Q21:您对降低使用障碍、提升客户满意度还有哪些建议？