个体工商户群体购物渠道偏好与服务质量调查问卷

您好！本问卷聚焦个体工商户群体购物渠道偏好，旨在了解您的采购习惯与服务质量体验。您的回答将助力优化渠道服务，感谢参与！

Q1:您的个体工商户主要经营行业

餐饮食品

零售百货

生活服务

批发贸易

其他

Q2:您的店铺月均采购金额

5000元以下

5000-2万元

2-5万元

5万元以上

Q3:您日常采购商品的主要购物渠道偏好

线下批发市场

线上B2B平台（如1688）

品牌直营店

社区便利店

电商零售平台（如淘宝、京东）

其他

Q4:在选择购物渠道时，您最看重的因素

价格优惠

商品质量

配送速度

售后服务

渠道信誉

Q5:请对您最常用的购物渠道整体服务质量打分（1-5星）

分数

标签

Q6:您平均每周通过线上渠道采购的次数

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q7:您认为当前购物渠道在服务质量方面存在的不足

响应不及时

退换货困难

商品描述不符

物流损坏

客服态度差

无不足

Q8:您是否愿意为更优质的服务质量支付更高价格

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q9:请描述一次您印象深刻的购物渠道服务体验（正面或负面）

填空1

Q10:您获取购物渠道信息的主要来源

同行推荐

网络搜索

社交媒体广告

线下推广

行业展会

Q11:您对线上购物渠道的物流配送速度满意度（1-5星）

分数

标签

Q12:您希望购物渠道增加哪些服务功能

智能补货提醒

专属客服对接

灵活账期

定制化采购方案

售后快速理赔

Q13:过去一年，您更换主要购物渠道的频率

未更换

1次

2次

3次及以上

Q14:您认为购物渠道应如何提升对个体工商户群体的服务质量？

填空1

Q15:您对目前购物渠道的忠诚度评价

非常忠诚

比较忠诚

一般

不太忠诚

不忠诚

Q16:您向同行推荐当前主要购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您的个体工商户经营年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:您最常采购的商品品类

食品原料

包装耗材

办公用品

设备工具

清洁用品

其他

Q19:您最近一次通过主要购物渠道采购的日期

日期

Q20:您对购物渠道售后问题处理的平均等待时间评价

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q21:请留下您对购物渠道偏好与服务质量的任何其他建议

填空1

个体工商户群体购物渠道偏好与服务质量调查问卷

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