个体工商户群体压力来源与客户满意度调查问卷

您好！本问卷聚焦个体工商户群体压力来源与客户满意度，旨在了解经营中的真实挑战与服务体验。您的回答将用于优化经营策略，感谢参与！

Q1:您的个体工商户经营时长

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您的主要经营行业

餐饮服务

零售批发

生活服务（如美容、维修）

文化教育

其他

Q3:您认为当前最主要的个体工商户群体压力来源有哪些？

租金成本高

人工成本上涨

客流量不足

同行竞争激烈

政策合规负担

现金流紧张

Q4:您对当前经营压力的整体感受程度（1-5分，5分为压力极大）

分数

标签

Q5:近一年来，您的客户满意度变化趋势

明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q6:您认为影响客户满意度的主要因素有哪些？

产品质量

服务态度

价格合理性

等待时间

售后处理

环境体验

Q7:您是否定期收集客户反馈以评估客户满意度？

定期且系统收集

偶尔收集

很少收集

从不收集

Q8:请描述一个因个体工商户群体压力来源（如成本或客流）而影响客户满意度的具体场景

填空1

Q9:面对经营压力，您最常采取的应对措施

降低成本（如缩减员工）

增加营销推广

提升产品或服务品质

调整经营时间

暂时观望

Q10:您向其他同行推荐当前经营模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您希望获得哪些支持来缓解个体工商户群体压力来源？

租金减免政策

税收优惠

数字化工具培训

客流引流支持

融资贷款便利

Q12:您对当前客户满意度管理工具（如问卷、CRM）的满意度（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为提升客户满意度最直接有效的途径

降价促销

提升员工服务意识

优化产品线

改善店面环境

加强客户回访

Q14:您最近一次进行客户满意度调查的日期

日期

Q15:针对个体工商户群体压力来源与客户满意度，您还有哪些补充建议？

填空1

个体工商户群体压力来源与客户满意度调查问卷

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