小微企业主群体服务体验与服务质量调查问卷

Q1:您目前的企业经营年限是？

Q2:您最常使用以下哪类机构或平台的服务？

Q3:请为您对当前主要服务提供方的整体服务质量打分（1-5分，5分为非常满意）

Q4:在过去一年中，您接受服务的频率大约是？

Q5:您最看重服务体验中的哪些环节？

Q6:当您遇到服务问题时，通常通过什么渠道反馈？

Q7:请对服务人员的沟通态度与专业能力进行评分（1-5分）

Q8:您认为当前服务流程中最影响小微企业主群体服务体验的环节是？

Q9:您希望未来服务质量在哪些方面得到重点提升？

Q10:您向其他小微企业主推荐当前主要服务方的可能性有多大？（0-10分）

Q11:请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），以便我们改进服务质量。

Q12:您是否愿意为更优质的服务体验支付额外费用？

Q13:您获取服务信息的主要渠道是？

Q14:您认为数字化工具（如APP、小程序）对提升您的服务体验帮助有多大？

Q15:请为服务响应速度打分（1-5分，5分为极快）

Q16:您最常使用的服务时间段是？

Q17:您是否遇到过以下服务痛点？

Q18:您认为小微企业主群体服务体验中最亟待解决的一个问题是什么？

Q19:您对当前服务方的整体信任程度如何？

Q20:请为服务流程的便捷性打分（1-5分）

Q21:如果服务方推出专属小微企业主的会员服务，您是否愿意尝试？

Q22:您希望获得哪些增值服务以改善服务体验？

Q23:您对提升服务质量还有哪些具体建议？