小微企业主群体使用障碍与口碑调研问卷

Q1:您的企业目前员工人数为？

Q2:您在经营中主要使用哪类数字化工具或服务？

Q3:在日常使用上述工具或服务时，您遇到的主要使用障碍有哪些？

Q4:在初次接触新工具时，您通常需要多长时间才能基本掌握操作？

Q5:如果遇到使用问题，您最常用的解决方式是？

Q6:请您对当前使用的核心工具在“易用性”方面的满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q7:哪些因素最可能导致您放弃使用某个工具或服务？

Q8:您是否曾因使用障碍而向他人抱怨过某个产品或服务？

Q9:在决定使用新工具前，您最信任以下哪种信息渠道？

Q10:您向其他小微企业主推荐您当前最常用工具的可能性有多大？（0-10分，10分为非常愿意）

Q11:请分享一个您印象最深的因使用障碍而影响业务的具体场景，例如操作失误、数据丢失或流程中断等。

Q12:您认为厂商在哪些方面最需要改进以降低小微企业主群体的使用障碍？

Q13:您通常会通过哪些渠道了解一个产品的口碑？

Q14:当您听到负面口碑时，您会如何应对？

Q15:请您对“当前市场上工具对小微企业主需求匹配度”进行评分（1-5分，5分为非常匹配）

Q16:您是否愿意为显著降低使用障碍的工具支付更高的费用？

Q17:您认为哪些服务模式能更有效地帮助小微企业主克服使用障碍？

Q18:在过去一年中，您因使用障碍而更换过几次主要工具或服务？

Q19:您认为小微企业主群体使用障碍中最被忽视但最关键的问题是什么？请简要描述。

Q20:您更偏好哪种类型的产品口碑传播方式？

Q21:请您对“当前工具服务商对小微企业主的重视程度”进行评分（1-5分，5分为非常重视）

Q22:如果一款工具能显著降低使用障碍，您愿意主动向其他小微企业主推荐吗？

Q23:您希望未来工具在哪些方面优先突破以改善使用体验？

Q24:您对小微企业主群体使用障碍与口碑调研还有哪些补充建议或期望？