小微企业主群体线上线下选择与客户满意度调查

感谢您参与本次调研，我们聚焦小微企业主群体线上线下选择与客户满意度调查，旨在了解您的真实体验与偏好，结果将用于优化服务生态。

Q1:您的企业所属行业

零售/电商

餐饮/食品

服务业

制造业

科技/互联网

其他

Q2:您的企业员工规模

1-5人

6-10人

11-20人

21-50人

50人以上

Q3:您日常经营中，更倾向于通过哪种渠道获取客户或完成交易？

纯线上（如电商平台、社交媒体）

纯线下（如实体店、面对面）

线上线下结合

Q4:您选择线上渠道的主要原因

成本更低

覆盖范围广

方便快捷

数据透明

客户习惯

其他

Q5:您选择线下渠道的主要原因

信任度高

体验感强

本地客户为主

即时服务

行业特性

其他

Q6:过去一年，您的线上线下业务占比变化趋势

线上比例明显增加

线上比例略有增加

基本持平

线下比例增加

不确定

Q7:您对当前线上平台（如电商、外卖、小程序等）的整体满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您对当前线下经营环境（如租金、客流、配套）的整体满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在客户服务环节，您认为线上与线下哪个更高效？

线上更高效

线下更高效

两者差不多

视情况而定

Q10:您最常使用的线上工具或平台

微信/企业微信

抖音/快手

淘宝/京东

美团/大众点评

自有小程序/APP

其他

Q11:您是否遇到过线上线下数据不互通的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您向其他小微企业主推荐当前线上线下结合模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为小微企业主群体线上线下选择中最关键的痛点

成本压力

技术门槛

客户获取难

运营复杂

人才不足

政策支持不够

Q14:您是否愿意为提升客户满意度而增加数字化投入？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对提升小微企业主群体线上线下选择与客户满意度调查相关服务有何具体建议？

填空1

小微企业主群体线上线下选择与客户满意度调查

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