农民工群体使用障碍与品牌认知调查问卷

您好！感谢您参与本次关于农民工群体使用障碍与品牌认知的调研。本问卷旨在深入了解您在使用各类产品和服务过程中遇到的真实困难，以及您对相关品牌的看法，您的回答将为我们改善服务提供宝贵依据。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前从事的行业是？

建筑行业

制造业

服务业

交通运输业

其他

Q3:您在城市中工作和生活的时间有多长？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:在使用智能手机应用程序时，您遇到的主要使用障碍有哪些？

操作步骤太复杂

界面文字太小看不清

需要实名认证或人脸识别

流量费用高

不知道如何下载安装

其他

Q5:在办理银行业务或使用移动支付时，您遇到的主要使用障碍有哪些？

不会使用自助设备

担心资金安全问题

操作流程不熟悉

需要填写大量表格

没有遇到明显障碍

其他

Q6:当您在使用公共服务（如医院挂号、社保查询）时，您觉得最大的使用障碍是什么？

线上操作不熟练

信息获取渠道不清晰

线下窗口排队时间长

需要提供多种证明材料

其他

Q7:您通常通过哪些渠道了解一个品牌的认知信息？

电视广告

短视频平台

工友推荐

线下门店

报纸杂志

其他

Q8:在购买日常消费品时，您最看重品牌的哪个方面？

价格实惠

质量可靠

品牌知名度高

售后服务好

朋友推荐

Q9:您是否遇到过因使用障碍而放弃购买某个品牌产品的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果某品牌提供专门针对农民工群体的简化操作指南，您是否愿意尝试该品牌？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为哪些措施可以有效减少农民工群体使用障碍？

提供大字版操作界面

增加人工服务窗口

提供方言语音指导

简化操作流程

开展免费培训

其他

Q12:您对当前市场上主流品牌的整体认知程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q13:在您使用过的品牌中，哪些品牌在降低使用障碍方面做得较好？

手机品牌（如华为、小米）

支付平台（如微信、支付宝）

电商平台（如拼多多、淘宝）

家电品牌（如海尔、美的）

餐饮品牌（如肯德基、麦当劳）

其他

Q14:您是否愿意参加关于提升数字技能、减少使用障碍的免费培训课程？

非常愿意

有时间就去

看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:您觉得品牌方对农民工群体的关注程度如何？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q16:您希望品牌在哪些方面进行改进，以更好地满足农民工群体的需求？

降低产品价格

简化使用流程

增加线下服务网点

提供更清晰的产品说明

加强售后服务

其他

Q17:您是否愿意向其他工友推荐您认为好用的品牌？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q18:请您描述一次因使用障碍而未能完成操作的具体经历，以及您当时希望品牌方如何帮助您？

填空1

Q19:您对品牌提升农民工群体使用体验、改善品牌认知有什么其他建议？

填空1

农民工群体使用障碍与品牌认知调查问卷

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