农民工群体使用障碍与客户满意度调查

您好！本问卷旨在深入了解农民工群体在使用各类服务或产品过程中遇到的使用障碍，以及这些障碍对客户满意度的影响。您的真实反馈将帮助我们优化服务流程，提升整体体验，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您目前从事的行业领域是？

建筑行业

制造业

服务业

物流运输

家政保洁

其他

Q3:您使用智能手机或移动应用的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

完全不会

Q4:在使用线上服务（如APP、小程序）时，您常遇到哪些使用障碍？

操作步骤复杂

文字太小看不清

需要实名认证但流程繁琐

网络不稳定

不熟悉手机操作

担心隐私泄露

Q5:您认为当前公共服务（如政务、医疗、交通）对农民工群体的友好程度如何？

非常友好

比较友好

一般

不太友好

很不友好

Q6:请为您最近一次使用某项服务（如银行、医院、线上购物）的整体满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q7:在寻求客户服务帮助时，您遇到的主要障碍有哪些？

找不到人工客服

客服响应慢

语言沟通不畅

问题解决不彻底

投诉渠道不清晰

Q8:您是否曾因使用障碍而放弃某项服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:请描述一次您因使用障碍而感到不满的具体经历（如办理业务、线上购物等）

填空1

Q10:您认为哪些因素最能提升您对服务的满意度？

操作更简单

有专人指导

提供方言服务

增加线下窗口

流程透明化

Q11:您希望企业或机构在哪些方面改进，以降低农民工群体的使用障碍？

简化流程

提供大字版或语音版界面

增加线下人工服务点

加强员工培训

设立专门咨询热线

Q12:您愿意向身边工友推荐您满意的服务或产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否了解如何有效反馈使用中遇到的问题？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q14:您平均每月因使用障碍而花费的额外时间或精力有多少？

几乎没有

1-2次

3-5次

6次以上

Q15:您对降低使用障碍、提升客户满意度还有哪些具体建议？

填空1

农民工群体使用障碍与客户满意度调查

关于

1个月前

更新

953

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷