农民工群体人工智能态度与客户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次关于农民工群体人工智能态度与客户满意度的问卷调查。您的真实想法对我们至关重要，请根据日常工作中的实际感受作答。

Q1:您目前从事的主要行业是？

制造业

建筑业

服务业（餐饮/保洁/物流等）

批发零售业

其他

Q2:您在城市中工作生活的时间有多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对人工智能（AI）技术的了解程度如何？

完全不了解

听说过但不清楚具体内容

了解一些基本概念

比较熟悉并会使用相关工具

Q4:您在工作或生活中是否接触过人工智能相关应用（如智能客服、人脸识别、智能推荐等）？

经常接触

偶尔接触

很少接触

从未接触

Q5:您对人工智能技术的总体态度是？

非常欢迎，认为能带来便利

比较欢迎，但有些担忧

中立，无所谓

比较排斥，担心影响生活

非常排斥，坚决反对

Q6:您认为人工智能给农民工群体带来的主要好处有哪些？

提高工作效率

提供更多就业信息

方便学习新技能

改善生活便利性（如导航、支付）

帮助维权和法律咨询

没有明显好处

Q7:您对人工智能在农民工群体中的应用存在哪些担忧？

担心失业或岗位减少

担心隐私泄露

担心技术太复杂学不会

担心被算法歧视或不公平对待

担心人际交流减少

没有担忧

Q8:如果企业引入人工智能进行排班或绩效考核，您会感到？

非常支持，认为更公平

比较支持，但希望有申诉渠道

中立，看具体效果

比较反对，觉得不信任机器

非常反对

Q9:您是否愿意参加人工智能相关的技能培训？

非常愿意

比较愿意

看情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为农民工群体在人工智能时代最需要哪些帮助？

免费技能培训

就业信息精准推送

法律与权益保护

降低智能设备使用门槛

心理辅导与适应支持

Q11:您向身边工友推荐使用人工智能工具（如手机求职App、智能培训平台）的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您对目前所在单位提供的产品或服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您觉得单位在服务过程中对农民工群体的态度如何？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

很不尊重

Q14:影响您对单位客户满意度评价的主要因素有哪些？

服务态度

响应速度

价格合理性

服务质量

沟通顺畅度

其他

Q15:当您遇到服务问题时，通常通过什么渠道反馈？

电话客服

线上客服（含智能客服）

现场投诉

不反馈，忍忍算了

其他

Q16:您对智能客服（如自动回复、语音机器人）的服务体验评价是？

非常满意，能快速解决问题

比较满意，但有时答非所问

一般，还是人工更靠谱

不太满意，经常转接困难

非常不满意，完全不想用

Q17:如果智能客服无法解决问题，您希望？

立即转接人工客服

提供更详细的自动帮助

留下问题等待回电

无所谓，自己想办法

其他

Q18:您是否愿意接受人工智能根据您的历史需求推荐个性化服务？

非常愿意

比较愿意

中立

不太愿意

完全不愿意

Q19:您对单位在服务中使用人工智能技术的总体信任程度是？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q20:您认为人工智能如何能更好地提升农民工群体的客户满意度？请提出您的具体建议。

填空1

农民工群体人工智能态度与客户满意度调查问卷

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