残障人士群体消费偏好与用户体验调查

您好！非常感谢您参与本次关于残障人士群体消费偏好与用户体验的调查。您的真实反馈将帮助我们更好地理解残障人士群体的消费习惯与需求，推动产品和服务更加包容、友好。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

智力障碍

多重障碍

其他

Q3:您目前的就业状态是？

全职工作

兼职工作

自由职业

学生

未就业

退休

Q4:您每月的可支配消费金额大约是？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q5:您日常消费的主要类别有哪些？

食品与日用品

服装鞋帽

医疗康复

教育培训

娱乐休闲

交通出行

数码产品

其他

Q6:您购买商品或服务时，最看重的因素是？

价格

品质

品牌

无障碍体验

售后服务

他人推荐

Q7:您通常通过哪些渠道获取消费信息？

社交媒体

朋友推荐

电视广告

线下门店

无障碍辅助工具（如读屏软件）

其他

Q8:您最常使用的购物方式是？

线上购物（手机/电脑）

线下实体店

电话订购

代购或他人协助

其他

Q9:您对当前主流购物APP或网站的无障碍使用体验评分如何？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您在线上购物时遇到的主要障碍有哪些？

页面无法被读屏软件完整识别

按钮或链接标识不清

支付流程复杂

图片无文字描述

客服沟通不便

物流信息不透明

其他

Q11:您在线下实体店消费时遇到的主要障碍有哪些？

出入口缺乏无障碍通道

导购标识不清晰

服务人员缺乏助残意识

试衣间/试戴区空间不足

支付设备操作不便

其他

Q12:您是否愿意为提供更好无障碍服务的品牌支付更高的价格？

愿意，且愿意支付超过10%的溢价

愿意，但溢价在5%-10%以内

愿意，但溢价不超过5%

不愿意，价格仍是首要因素

视情况而定

Q13:您向其他残障朋友推荐一个无障碍体验良好的品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您对品牌推出残障人士专属定制产品或服务的态度是？

非常欢迎，会优先选择

比较欢迎，但看具体产品

无所谓，不影响选择

不太喜欢，感觉被特殊化

Q15:您希望品牌在哪些方面提升用户体验？

提供多种联系客服方式（如手语视频、文字客服）

增加无障碍门店或通道

优化线上操作流程

提供个性化辅助服务

开展残障用户调研与共创

其他

Q16:您是否曾因消费体验不佳而放弃购买某类产品或服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q17:请分享一次您印象深刻的消费体验（正面或负面均可），并说明原因。

填空1

Q18:您认为当前社会对残障人士群体消费权益的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q19:您希望残障人士群体消费偏好研究未来更关注哪些方向？

无障碍技术应用

消费数据统计

政策法规保障

品牌社会责任

社区支持网络

其他

Q20:您是否愿意参与品牌方组织的产品共创或体验测试活动？

非常愿意

愿意，但需提供无障碍支持

看时间安排

不愿意

Q21:您对提升残障人士群体消费体验还有哪些其他建议？

填空1

残障人士群体消费偏好与用户体验调查

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