残障人士群体消费偏好与满意度调查

您好！本问卷聚焦残障人士群体的消费偏好与满意度，旨在深入了解您的真实需求与体验。您的每一份回答都将为改善消费环境提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

智力障碍

多重障碍

其他

Q3:您每月平均消费支出（不含住房）大约为？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q4:您日常购物最常使用的渠道是？

线上电商平台

线下实体店

社区团购

电话/代购

其他

Q5:在选择消费品时，您最看重的因素有哪些？

价格实惠

品质可靠

无障碍服务

品牌信誉

配送便捷

售后保障

Q6:您对当前主流电商平台的无障碍设计（如读屏兼容、字体调整）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在线下购物时，是否遇到过因无障碍设施缺失而影响消费体验的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您希望商家在哪些方面提升对残障人士群体的服务？

提供手语或语音辅助

增设无障碍通道

优化商品信息可读性

提供个性化导购

简化退换货流程

其他

Q9:请对您最近一次消费体验的整体满意度打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q10:您是否愿意为提供无障碍服务的品牌支付更高价格？

愿意，且可接受10%以上溢价

愿意，但仅接受10%以内溢价

不愿意，价格优先

视情况而定

Q11:您获取消费信息的主要来源是？

社交媒体

朋友推荐

官方广告

无障碍论坛或社群

线下宣传

Q12:您对“残障人士群体专属优惠或补贴”的态度是？

非常支持，能提升消费意愿

支持，但需简化申请流程

中立，更看重普遍公平

不支持，可能造成标签化

Q13:请描述一次您印象深刻的消费经历（正面或负面），并说明原因

填空1

Q14:您平均每月线上购物的频次是？

几乎不网购

1-3次

4-6次

7次以上

Q15:您认为目前消费市场中，残障人士群体面临的最大障碍是什么？

信息获取不便捷

支付流程复杂

商品包装难以开启

物流配送不友好

售后沟通困难

其他

Q16:您是否曾因无障碍问题而放弃某次消费？

经常

有时

很少

从不

Q17:您对商家在残障人士群体关怀方面的整体信任度打分（1-5分）

分数

标签

Q18:您更偏好哪种客服沟通方式？

在线文字客服

语音客服

视频手语客服

邮件沟通

其他

Q19:您希望未来消费市场出现哪些创新服务？

智能导购机器人

无障碍虚拟试穿/试用

一键式语音下单

定制化配送服务

更多残障人士群体专属产品线

Q20:您对提升残障人士群体消费满意度还有哪些建议？

填空1

残障人士群体消费偏好与满意度调查

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