残障人士群体消费偏好与口碑调研问卷

感谢您参与本次关于残障人士群体消费偏好与口碑的调研,您的真实反馈将帮助我们更好地理解这一群体的消费需求,推动更包容、更优质的产品与服务。

Q1:您的年龄段是?

18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的残障类型是?

视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
智力障碍
多重障碍
其他

Q3:您目前的主要生活状态是?

在校学生
全职工作
兼职工作
自由职业
待业/无业
退休

Q4:您每月的可支配消费金额大约为?

1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上

Q5:您日常消费的主要类别有哪些?

食品饮料
服装鞋帽
数码电子产品
医疗康复用品
文化娱乐
教育培训
出行交通
家居生活

Q6:在购买商品或服务时,您最看重以下哪个因素?

价格实惠
品质可靠
品牌口碑
无障碍体验
售后保障

Q7:您通常通过哪些渠道获取消费信息?

社交媒体
亲友推荐
电商平台评价
线下实体店
专业论坛或社群
电视广告

Q8:在线上购物时,您遇到的主要障碍是?

网站/APP无障碍功能不足
商品信息不清晰
支付流程复杂
客服沟通不便
物流配送问题
没有明显障碍

Q9:哪些因素会提升您对某个品牌的信任度?

无障碍服务完善
员工态度友好
产品信息透明
有残障人士参与设计
积极履行社会责任
价格合理

Q10:您是否愿意为提供更好无障碍体验的品牌支付更高的价格?

非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意

Q11:过去一年中,您因消费体验不佳而放弃购买某类产品或服务的频率是?

经常
偶尔
很少
从未

Q12:您认为当前市场在满足残障人士群体消费偏好方面,最需要改进的是?

产品设计的人性化
服务流程的无障碍化
信息获取的便捷性
价格的可负担性
售后支持的完善性
社会认知与包容度

Q13:您是否愿意在社交媒体上分享自己的消费体验或口碑评价?

非常愿意
愿意
看情况
不愿意
非常不愿意

Q14:您更信任哪种类型的口碑评价?

其他残障人士的评价
普通消费者的评价
专业测评机构的评价
亲友的实际推荐
品牌官方宣传

Q15:在您看来,目前主流品牌对残障人士消费需求的关注程度如何?

非常关注
比较关注
一般
较少关注
完全不关注

Q16:您希望品牌在哪些方面提供更友好的消费体验?

无障碍网站/APP
语音或手语客服
大字或盲文菜单
可调节的支付方式
送货上门服务
专属优惠活动

Q17:您是否曾经因为某个品牌的无障碍服务而成为其忠实客户?

是,经常
是,偶尔
不确定
否,从未

Q18:您对当前消费环境的整体满意度如何?

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q19:请分享一次您印象深刻的消费体验(正面或负面),以及它对您口碑传播的影响。

填空1

Q20:您认为残障人士群体消费偏好在未来几年内会如何变化?

更加多样化
更加注重品质
更加依赖线上
更加注重个性化
变化不大

Q21:您希望调研结果在哪些领域得到应用?

产品研发
服务优化
政策倡导
品牌营销
社会公益

Q22:您对改善残障人士消费体验还有哪些具体建议?

填空1
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