残障人士群体消费偏好与消费行为调研

您好！非常感谢您参与本次关于残障人士群体消费偏好与消费行为的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地理解这一群体的消费需求，推动消费环境的优化与改善。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他

Q3:您目前的就业状态是？

全职工作

兼职工作

自主创业

学生

待业

退休

其他

Q4:您每月的可支配收入（含补贴）大约为？

2000元以下

2000-4000元

4000-6000元

6000-10000元

10000元以上

Q5:您平均每月进行消费购物的频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

每季度一次或更少

Q6:您日常消费的主要品类有哪些？

食品饮料

服装鞋帽

日用百货

电子产品

医疗健康

教育培训

文化娱乐

交通出行

Q7:您通常通过哪些渠道进行消费？

线下实体店

电商平台（如淘宝、京东）

社交电商（如抖音、快手）

社区团购

电话订购

其他

Q8:在选择商品或服务时，您最看重的因素是？

价格

质量

品牌

无障碍服务

售后保障

他人推荐

Q9:您是否遇到过因残障原因导致的消费障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您遇到过哪些消费障碍？

信息获取不便捷

实体店无障碍设施缺失

线上支付操作困难

客服沟通不畅

商品说明不清晰

物流配送不便

其他

Q11:您是否愿意为无障碍服务或产品支付额外费用？

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意

Q12:您对目前市场上残障人士友好型产品的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否使用过针对残障人士的定制化产品或服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q14:您希望企业在哪些方面改进以提升残障人士群体的消费体验？

提供无障碍网站或APP

增加线下门店无障碍通道

培训员工服务意识

开发专用产品

优化售后支持

其他

Q15:您获取消费信息的常用渠道是？

社交媒体

电视广播

亲友推荐

专业论坛或社群

线下广告

其他

Q16:您是否参与过专门针对残障人士的消费团购或优惠活动？

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q17:您认为残障人士群体的消费偏好与普通消费者相比，主要差异在于？

对无障碍功能要求更高

价格敏感度更高

品牌忠诚度更高

更依赖口碑传播

无明显差异

Q18:您在网购时遇到的主要困难有哪些？

图片无法识别

视频无字幕

支付流程复杂

客服响应慢

退换货不便

其他

Q19:您是否愿意参与企业组织的残障人士消费需求座谈会？

非常愿意

愿意

视时间而定

不愿意

Q20:您对改善残障人士群体消费体验的具体建议或期望是什么？

填空1

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